Que veut dire l'acronyme IIOT (Industrial IOT) ?

Définition IIOT :

L'acronyme IIOT fait référence à l'Internet Industriel des Objets (ou Industrial Internet of Things en anglais), qui représente l'extension de l'Internet des Objets (IoT) au secteur industriel. Cette technologie connecte des équipements et des machines industrielles à internet, leur permettant ainsi de collecter, d'analyser et d'échanger des données pour optimiser les opérations industrielles. Dans le contexte de la relation client, l'IIOT peut avoir une influence significative, bien que souvent indirecte. En effet, en améliorant l'efficacité opérationnelle et la qualité des produits ou services grâce à une surveillance en temps réel et à une maintenance prédictive des équipements industriels, l'IIOT peut contribuer à une meilleure satisfaction client. Par exemple, une usine utilisant des capteurs IoT pour surveiller la qualité de ses produits peut détecter les défauts potentiels plus tôt dans le processus de production, ce qui réduit les risques de livraison de produits défectueux aux clients. De même, une surveillance en temps réel des équipements peut permettre d'identifier et de résoudre rapidement les pannes, réduisant ainsi les temps d'arrêt imprévus et assurant une disponibilité constante des produits ou services pour les clients. En outre, l'IIOT peut également influencer l'utilisation d'un CRM en fournissant des données précieuses sur l'utilisation des produits ou services par les clients. Par exemple, les données collectées par les capteurs IoT sur la manière dont les clients interagissent avec un produit peuvent être intégrées au CRM pour fournir des informations exploitables sur les préférences des clients, leur comportement d'achat et leurs besoins potentiels. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les offres, anticiper les besoins des clients et améliorer l'efficacité des stratégies de marketing et de vente.