Définition PaaS :
L'acronyme PaaS (Platform-as-a-Service), traduit par "Plateforme en tant que Service", fait référence à un modèle de cloud computing où les fournisseurs de services cloud fournissent aux clients une plateforme de développement et de déploiement d'applications sur Internet. Bien que le PaaS ne soit pas directement lié à la stratégie de relation client ou à l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client), il peut avoir une influence significative sur ces aspects en fournissant une infrastructure technologique flexible et évolutive pour les applications et les données client. Dans le cadre d'une stratégie de relation client, l'utilisation d'une plateforme PaaS peut permettre aux entreprises de développer et de déployer rapidement des applications client-centrices, telles que des portails en libre-service, des applications mobiles et des outils de support client, pour offrir une expérience client plus personnalisée et réactive. Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut utiliser une plateforme PaaS pour développer un portail client centralisé où les clients peuvent gérer leurs comptes, suivre leurs commandes et contacter le service client, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité. De plus, dans le contexte de l'utilisation d'un CRM, le PaaS peut fournir une infrastructure technologique flexible pour héberger et intégrer des solutions CRM avec d'autres applications métier, permettant aux entreprises d'adapter leur CRM à leurs besoins spécifiques et d'intégrer des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse avancée, l'automatisation du marketing et l'IA pour améliorer la gestion de la relation client. Par exemple, une entreprise peut utiliser une plateforme PaaS pour héberger son CRM et le connecter à d'autres systèmes internes, tels que les systèmes ERP et les outils d'analyse, pour obtenir une vue holistique des données client et mieux comprendre leurs besoins et leurs comportements.
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- PM (Private Message)
- PM (Project Manager)
- PME (Petite et moyenne entreprise)
- PMO (Project Management Office)
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- POS (Point Of Sale)
- PPC (Paiement par Clic)
- PPL (Pay Per Lead)
- PPV (Pay Per View)
- PRA (Plan de Reprise)
- PRM (Partner Relationship Management)
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- PV (Page View)
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- RA (Réalité Augmentée)
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- RCS (Rich Communication Service)
- RCU (Référentiel Client Unique)
- RFI (Request For Interest)
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- RFP (Request For Proposal)
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- RML (Report Markup Langage - XML)
- ROAS (Return On Ad Spent)
- ROBO (Research Online Buy Offline)
- ROE (Return On Expectation)
- ROI (Return On Investment)
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- ROSE (Return On Selling Expenses)
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- RTB (Real Time Bidding)
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- RTD (Real Time Data)
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