Que veut dire l'acronyme RA (Réalité Augmentée) ?

Définition RA :

L'acronyme RA, ou "Réalité Augmentée" en français, est une technologie qui superpose des éléments virtuels, tels que des images, des vidéos ou des informations contextuelles, à la vision du monde réel à travers un périphérique comme un smartphone, une tablette ou des lunettes spéciales. Dans une stratégie de relation client, la réalité augmentée peut jouer un rôle significatif en améliorant l'expérience client et en renforçant l'engagement. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser la réalité augmentée pour permettre aux clients d'interagir avec des produits de manière virtuelle avant de les acheter, en visualisant des articles dans leur environnement réel via une application mobile. Cela permet aux clients de mieux comprendre les caractéristiques et les fonctionnalités des produits, ce qui peut conduire à une prise de décision d'achat plus éclairée et à une réduction du nombre de retours. De plus, la réalité augmentée peut également être utilisée pour offrir des expériences de marque innovantes et mémorables, telles que des jeux interactifs, des visites virtuelles ou des tutoriels de produits. Ces expériences immersives peuvent aider à différencier une marque de ses concurrents et à renforcer la fidélité des clients. En ce qui concerne l'utilisation d'un CRM, la réalité augmentée peut également jouer un rôle dans l'amélioration de la collecte de données client et de l'analyse des comportements. Par exemple, les interactions des clients avec les expériences de réalité augmentée peuvent être suivies et enregistrées dans le CRM, fournissant des informations précieuses sur les préférences, les intérêts et les comportements des clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser davantage les interactions avec les clients, en proposant des offres et des recommandations mieux adaptées à leurs besoins et à leurs préférences. De plus, la réalité augmentée peut également faciliter l'engagement des clients dans les processus de service après-vente, en fournissant des instructions visuelles étape par étape pour le dépannage des produits ou en offrant un support client en temps réel via des fonctionnalités de chat virtuel.