Que veut dire l'acronyme ROBO (Research Online Buy Offline) ?

Définition ROBO :

L'acronyme ROBO, qui signifie Research Online Buy Offline (Recherche en ligne, Achat hors ligne), désigne le comportement des consommateurs qui effectuent des recherches sur Internet pour recueillir des informations sur un produit ou un service, mais finalisent leur achat en magasin physique. Ce modèle d'achat est devenu de plus en plus courant avec l'avènement de l'e-commerce et la prolifération des appareils mobiles. Dans une stratégie de relation client, le ROBO a une influence significative car il reflète l'importance croissante d'une présence en ligne robuste même pour les entreprises ayant des points de vente physiques. Les consommateurs modernes utilisent Internet comme une ressource essentielle pour rechercher des produits, comparer les prix, lire des avis et obtenir des recommandations avant de se rendre en magasin pour effectuer leur achat final. Par conséquent, les entreprises doivent s'efforcer de fournir des informations complètes et précises en ligne, ainsi que des expériences client cohérentes et transparentes entre les canaux en ligne et hors ligne. Dans cette optique, un CRM peut jouer un rôle crucial en permettant aux entreprises de suivre le parcours client complet, des recherches en ligne à l'achat en magasin. En capturant les interactions des clients à chaque étape du processus d'achat, les entreprises peuvent mieux comprendre les comportements d'achat, les préférences et les besoins des clients, ce qui leur permet de personnaliser leurs offres et leurs communications pour offrir une expérience client plus pertinente et engageante. De plus, en intégrant les données du ROBO dans leur CRM, les entreprises peuvent évaluer l'impact de leurs efforts marketing en ligne sur les ventes en magasin, identifier les tendances et les modèles d'achat, et ajuster leurs stratégies en conséquence pour maximiser le retour sur investissement.