Que veut dire l'acronyme SMS (Short message service) ?

Définition SMS :

L'acronyme SMS (Short Message Service) désigne un service de messagerie texte permettant l'envoi et la réception de messages courts sur des appareils mobiles tels que les téléphones portables. Dans le contexte d'une stratégie de relation client, les SMS jouent un rôle significatif en offrant une méthode directe et instantanée de communication avec les clients. Les entreprises utilisent les SMS pour envoyer des notifications, des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande, des offres spéciales, des enquêtes de satisfaction et bien plus encore. Grâce à leur nature rapide et non intrusive, les SMS sont un moyen efficace d'atteindre les clients où qu'ils soient, et ils ont souvent un taux d'ouverture plus élevé que d'autres canaux de communication tels que l'email. Les SMS peuvent être intégrés à une stratégie de CRM pour une gestion plus efficace des interactions client. Les données issues des échanges par SMS peuvent être enregistrées dans le système CRM, permettant aux entreprises de suivre l'historique des communications avec chaque client et de personnaliser leurs interactions en conséquence. Par exemple, un CRM peut automatiquement déclencher l'envoi d'un SMS de suivi après qu'un client ait effectué un achat en ligne, ou envoyer des rappels de rendez-vous personnalisés aux clients avant une consultation. En résumé, les SMS sont un outil puissant dans une stratégie de relation client, offrant aux entreprises un moyen rapide et direct de communiquer avec leurs clients. Intégrés à un CRM, les SMS peuvent améliorer l'efficacité et la personnalisation des interactions client, contribuant ainsi à renforcer les relations et à fidéliser la clientèle.