Que veut dire l'acronyme VOIP (Voice over IP) ?

Définition VOIP :

L'acronyme VOIP, pour "Voice over IP" en anglais, désigne une technologie qui permet de transmettre la voix sous forme de données numériques via Internet Protocol (IP), permettant ainsi les communications vocales sur les réseaux IP. Cette technologie a une influence significative dans une stratégie de relation client, car elle offre une flexibilité et une accessibilité accrues aux entreprises pour communiquer avec leurs clients. Avec VOIP, les entreprises peuvent mettre en place des centres d'appels virtuels, des systèmes de messagerie vocale, des conférences téléphoniques et d'autres fonctionnalités de communication à moindre coût par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels. Cela leur permet d'améliorer l'accessibilité et la réactivité de leur service client en offrant des options de communication multiples, telles que les appels téléphoniques, les chats en direct et les e-mails, adaptées aux préférences individuelles des clients. De plus, la capacité à enregistrer et à analyser les appels VOIP peut fournir des informations précieuses sur les interactions avec les clients, ce qui peut être intégré dans un CRM pour une meilleure gestion des relations client. Les données recueillies à partir des appels VOIP peuvent être utilisées pour évaluer la satisfaction client, identifier les problèmes récurrents et les tendances, et orienter les décisions stratégiques pour améliorer l'expérience globale de la clientèle. Par exemple, en analysant les motifs des appels des clients et en identifiant les problèmes fréquemment rencontrés, les entreprises peuvent ajuster leurs processus, former leur personnel et même développer de nouveaux produits ou services pour mieux répondre aux besoins des clients. En outre, l'intégration des systèmes VOIP avec un CRM permet aux agents du service client de disposer de toutes les informations pertinentes sur les clients lorsqu'ils traitent des appels, ce qui améliore l'efficacité et la personnalisation des interactions.