Quel logiciel CRM pour une entreprise de négoce ?

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Quel est le meilleur logiciel pour une entreprise de négoce ?

Comment gagner du temps
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La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Comment adapter un CRM aux utilisateurs dans une entreprise de négoce?

En réalité, si les utilisateurs n’arrivent pas à s’approprier un CRM, celui-ci ne sera d’aucune utilité dans une entreprise. Alors, vous devez absolument veiller à ce que votre logiciel CRM soit facilement utilisable par vos collaborateurs, dans une organisation de négoce. Pour ce faire, dès que vous murissez l’idée d’acheter un CRM, utilisez une approche participative en informant les futurs utilisateurs que sont vos collaborateurs. Sensibilisez donc ces derniers sur la stratégie que vous voulez adopter avec le CRM et sur les objectifs de celui-ci. Aussi, présentez-leur les fonctionnalités du futur outil. De cette manière, vos collaborateurs se sentiront impliquées, ce qui facilitera leur adaptation au CRM.

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Cela dit, dès l’arrivée du logiciel au sein de l’entreprise, procédez à des tests. Vos collaborateurs devront alors essayer d’utiliser le logiciel et vous feront des retours. N’hésitez pas à prendre en compte tous les feedbacks, en intégrant notamment les suggestions qui reviennent le plus. De plus, pensez à désigner un collaborateur qualifié pour faire la promotion du CRM dans l’entreprise. Ce collaborateur fera office d’ambassadeur CRM, donc il doit maitriser le sujet et avoir une certaine importance dans l’entreprise. Il pourra notamment signaler les erreurs liées à l’utilisation du logiciel et aider vos équipes à bien utiliser celui-ci.

Par ailleurs, vous devez créer un guide d’utilisation numérique du logiciel de GRC que vous mettrez à disposition de tous vos collaborateurs. Veillez à ce que ce document soit constamment mis à jour. Enfin, n’hésitez pas à investir dans des formations à l’utilisation d’un CRM lorsque cela s’avère nécessaire.

Quelle est l’importance d’un CRM pour une entreprise de négoce?

Pour une entreprise de négoce, le CRM est particulièrement utile. Tout d’abord, il facilite la prise de contact avec les clients. Il permet aux clients de passer des commandes et de suivre l’état de celles-ci en temps réel jusqu’à la livraison. Aussi, la solution GRC centralise les données sur les clients, afin que vous puissiez facilement les consulter. Également, il aide à avoir un support client plus dynamique, ce qui rend une entreprise de négoce plus réactive : relation client, gestion des prospects, suivi des vendeurs et des fournisseurs, veille concurrentielle, suivi des feedbacks et des réclamations.

De plus, le CRM sauvegarde l’historique des échanges avec les clients et des réclamations. Ce qui vous permet de régler les problèmes éventuels avec vos partenaires et cela le plus rapidement possible. Au besoin, vous pouvez réévaluer votre stratégie commerciale à tout moment pour la rendre meilleure. De cette manière, vous pourrez mieux connaitre vos clients et mieux les fidéliser dans ce secteur d’activité particulièrement concurrentiel. Les différentes personnalisations du logiciel CRM vous permettent par ailleurs de vous démarquer de la concurrence et d’attirer de nouveaux clients.

Notez qu’un outil de gestion client permet aux commerciaux de votre boîte d’avoir en temps réel une vue d’ensemble des objectifs atteints, les objectifs fixés et ce qu’il reste à faire. De même, il offre une interface pour présenter les produits aux vendeurs, avec les prix et les délais. Cela améliore l’expérience client et contribue grandement à la croissance de votre activité.

Enfin, le CRM est encore plus avantageux pour une entreprise de négoce lorsqu’il est couplé à un ERP. Effectivement, ces deux outils permettent d’automatiser toutes les tâches de l’entreprise de la meilleure manière. Alors, vos équipes bénéficient d’un gain de temps important qui leur permet de mieux se concentrer sur la satisfaction des clients.

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Comment choisir le CRM d’une organisation spécialisée dans la vente ?

Pour bien choisir votre logiciel CRM, partez toujours de vos besoins. Seule une bonne détermination de ces besoins permet de bien choisir les fonctionnalités qui vous seront utiles. Pour cela, faites un cahier des charges afin d’être sûr de ne rien oublier. Au besoin, faites-vous assister d’un professionnel du domaine. L’autre critère qu’il faut prendre en compte est la possibilité de connecter le logiciel à un ERP ou si le logiciel est couplé à un ERP. En effet, dans la vente, cette association CRM/ERP offre de meilleures performances et accroit significativement la productivité.

Le troisième critère sur lequel vous devez être particulièrement regardant est lié à la sécurité de l’outil de GRC. En réalité, il serait dommage de subir une cyberattaque ou une perte de donnée alors qu’il n’y a pas de sauvegarde. Pour cela, il convient de choisir un outil CRM doté des meilleurs standards de sécurité et dont l’éditeur assure une sauvegarde régulière de la base de données.

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🎤 L’avis des experts

L’avis de Appvizer

Principalement utilisés par les grossistes, les négociants en matériel industriel ou encore les constructeurs en BTP, les logiciels de négoce font souvent partie d'un ERP dédié. Certains se veulent modulaires et sont spécialisés autour d'un certain secteur d'activité pour apporter des fonctionnalités complémentaires métiers. A la fois dédié aux TPE/PME et aux plus grosses entreprises, ces solutions sont idéales pour optimiser l'achat de marchandises, la mise à jour des stocks, ainsi que le suivi des opérations commerciales.

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

Je peux affirmer sans l'ombre d'un doute que l'intégration d'un CRM dans une entreprise de négoce est absolument essentielle. Un CRM, ou Customer Relationship Management, permet de centraliser et de gérer efficacement toutes les interactions avec les clients, ce qui est crucial dans un secteur où les relations commerciales sont au cœur du succès. Tout d'abord, un CRM facilite une meilleure gestion des contacts et des clients. En tant qu'entreprise de négoce, nous traitons quotidiennement avec un grand nombre de clients, de fournisseurs et de partenaires. Simple CRM nous permet de garder une trace précise de toutes ces interactions, de l'historique des communications aux préférences spécifiques de chaque client. Cela nous aide non seulement à offrir un service plus personnalisé, mais aussi à anticiper les besoins de nos clients, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité. Ensuite, la gestion des ventes et des opportunités commerciales devient beaucoup plus fluide avec un CRM. Simple CRM nous offre une vue d'ensemble de notre pipeline de vente, nous permettant de suivre chaque opportunité depuis le premier contact jusqu'à la conclusion de la vente. Cela nous aide à identifier rapidement les opportunités les plus prometteuses et à allouer nos ressources de manière plus efficace. Un autre avantage majeur de l'utilisation de Simple CRM est l'amélioration de la collaboration au sein de l'entreprise. Grâce à cet outil, tous les départements, qu'il s'agisse des ventes, du marketing ou du service après-vente, peuvent accéder aux mêmes informations à jour. Cela favorise une meilleure coordination et évite les pertes de temps dues à des erreurs ou à des informations manquantes. De plus, Simple CRM fournit des rapports et des analyses détaillées qui sont indispensables pour prendre des décisions éclairées. En tant qu'expert, je peux configurer des tableaux de bord personnalisés qui nous donnent une vision claire de nos performances, des tendances du marché et des domaines nécessitant une attention particulière. Ces insights sont précieux pour ajuster nos stratégies et rester compétitifs. Enfin, l'intégration d'un CRM comme Simple CRM permet également d'automatiser de nombreuses tâches répétitives. Cela libère du temps pour nos équipes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que le développement de nouvelles relations commerciales ou l'amélioration des services existants.

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Une journée dans la vie d’un employé d'une entreprise de négoce utilisant Simple CRM Enterprise

Dans une entreprise de négoce prospère, chaque journée est une aventure dynamique et pleine de défis. Pierre, un employé chevronné d’une TPE spécialisée dans la distribution de produits électroniques, commence sa journée avec une tasse de café fumant, prêt à optimiser ses tâches grâce à Simple CRM Enterprise. Depuis l'adoption de cette solution SaaS basée sur le cloud, Pierre a observé des changements significatifs dans son quotidien professionnel.

8h30 - Démarrage de la journée

Pierre se connecte à Simple CRM Enterprise, où une interface intuitive lui permet d’accéder immédiatement à ses données. La gestion des contacts est devenue un jeu d’enfant. Il peut voir d’un coup d’œil les informations sur ses prospects, leads et usagers existants, ce qui lui permet de planifier sa journée avec précision.

9h00 - Revue des prospects et des leads

Grâce à la stratégie mise en place par l’entreprise, Pierre utilise Simple CRM pour identifier les leads chauds. Le CRM s’intègre parfaitement avec leur ERP, permettant un échange fluide des informations entre les systèmes. Pierre peut ainsi voir quels produits sont en stock et aligner ses efforts de marketing en conséquence. Il prend note des prospects qui ont montré un intérêt particulier pour certains produits via divers canaux de communication.

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10h00 - Gestion des commandes

La gestion des commandes a été grandement optimisée depuis l’adoption de Simple CRM Enterprise. Pierre peut suivre les processus du début à la fin : de la réception de la commande à la livraison. En accédant aux données en temps réel, il vérifie les stocks et s’assure que les produits commandés sont disponibles, évitant ainsi les retards et les mécontentements clients.

11h30 - Réunion avec l'équipe commerciale

Pierre participe à une réunion avec l’équipe commerciale via une visioconférence intégrée dans le CRM. Ils discutent de la stratégie à adopter pour le prochain trimestre. Les données consolidées dans Simple CRM permettent de prendre des décisions éclairées. L’équipe analyse les tendances du marché et les performances passées pour ajuster leur approche de distribution.

13h00 - Déjeuner et réflexion

Pendant son déjeuner, Pierre réfléchit à l'évolution de son travail. L'intégration de Simple CRM a non seulement simplifié la gestion des données mais a également amélioré les relations avec les clients. Il se souvient de l’époque où tout était géré manuellement, et combien il était difficile de maintenir une vue d’ensemble sur les demandes et les stocks. Désormais, chaque processus est transparent et fluide.

14h00 - Analyse des données de marché

De retour à son bureau, Pierre se plonge dans l’analyse des données de marché. Simple CRM Enterprise lui permet d’accéder à des rapports détaillés sur les tendances d’achat et les comportements des clients. Cette fonctionnalité est essentielle pour ajuster les stratégies de trade et de marketing. En comprenant mieux les besoins des clients, l’entreprise peut anticiper les achats et maximiser ses stocks.

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15h30 - Suivi des achats

Pierre passe en revue les demandes d’achats auprès des fournisseurs. Simple CRM Enterprise offre une visibilité complète sur les commandes en cours, ce qui permet de gérer les réapprovisionnements efficacement. Pierre peut suivre l'état des commandes en temps réel et ajuster les prévisions de stock en fonction des ventes prévues.

17h00 - Relation client et fidélisation

En fin de journée, Pierre se concentre sur la relation client. Il utilise Simple CRM pour envoyer des emails personnalisés aux clients, leur proposant des promotions et des produits adaptés à leurs précédents achats. Cette approche proactive aide à fidéliser les clients et à maintenir une relation de confiance.

18h00 - Bilan de la journée

Avant de quitter le bureau, Pierre fait un bilan de sa journée. Simple CRM Enterprise lui a permis de gérer ses tâches avec efficacité, de suivre les processus commerciaux et d'optimiser la gestion des stocks. Les avantages de cette solution cloud sont évidents : meilleure organisation, gain de temps et augmentation de la satisfaction client.

En utilisant Simple CRM Enterprise, Pierre et son entreprise de négoce ont non seulement amélioré leur efficacité opérationnelle, mais ont également renforcé leur position sur le marché. Cette solution complète et intégrée a transformé leur quotidien, rendant chaque journée plus productive et chaque relation client plus forte.