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Quel CRM choisir?     Meilleur CRM     CRM populaire     CRM sécurisé    

Quel CRM choisir pour une petite entreprise ou une entreprise de taille moyenne ?

En France, une PME (petite et moyenne entreprise) est définie comme une entreprise qui emploie entre 5 et 250 salariés et dont le chiffre d'affaires annuel ne dépasse pas 50 millions d'euros.

Derrière le terme PME se cache donc plusieurs profils, plusieurs réalités et plusieurs ambitions.

Lorsqu’il s’agit de déterminer quel logiciel CRM convient le mieux à une PME, il est donc pertinent de subdiviser la notion de PME en plusieurs familles, chaque famille représentant un ensemble d’objectifs :

  • PME qui veulent grandir : choisiront pour commencer Simple CRM Classic, qui non seulement permet la gestion Contacts et Sociétés, des Tâches, Agenda et Planning, des Documents et Projets, mais aussi et surtout la connexion avec la téléphonie (afin de doper les volumes d’échanges commerciaux), la reconnaissance vocale, et en option la gestion des Devis, Bon de commande, Facture, Newsletter et campagne marketing.
  • PME à forte croissance : choisiront Simple CRM Enterprise, qui en plus des fonctions de la version Classic, offre l’Intelligence Artificielle, la détection automatique de clients potentiels, un Chat sécurisé et un module puissant de rapport sur mesure.
  • PME leader de marché : choisiront Simple CRM Business+, qui en plus des fonctions d’Enterprise supporte 3500 connecteurs, les adaptations sur mesure, les licences Simple ERP et un accès illimité aux services et support, ainsi qu’un antivirus intégra dans la gestion documentaire.

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CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

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BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

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Reconnaissance et aide vocale

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PME : Voici le logiciel CRM qu’il vous faut…

Les petites et moyennes entreprises sont des sociétés qui nécessitent un suivi adapté et rigoureux. C’est dans le but d’accroitre leur rendement, pour passer à un stade supérieur, que les outils CRM ont évolué pour se conformer aux exigences de ce type d'entreprise.

Il existe 3 logiciels CRM prioritairement adaptés aux besoins des petites et moyennes entreprises. Voici un résumé de tout ce qu’il faut savoir sur ces logiciels pour structures de petite et moyenne taille. De cette façon, il vous sera bien plus facile de vous faire une idée sur les différences et avantages de chacun de ces CRM pour PME, afin d’opérer le meilleur choix, selon vos besoins.

En choisissant la version de Simple CRM adaptée à leur stade de développement, les PME peuvent bénéficier d'une gestion de la relation client efficace et adaptée à leurs besoins spécifiques. Les avantages en termes de stratégie, de croissance et de pilotage de l'entreprise sont nombreux et permettent aux PME(s) de rester compétitives et de réussir dans un environnement économique en constante évolution.

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Simple CRM Classic pour les PME qui veulent grandir

Simple CRM Classic est la version idéale pour les PME qui veulent grandir. Elle offre une gamme complète de fonctionnalités pour gérer les contacts et les sociétés, les tâches, l'agenda et la planification, les documents et les projets. Mais ce qui distingue vraiment Simple CRM Classic, c'est sa connexion avec la téléphonie, qui permet d'augmenter considérablement les volumes d'échanges commerciaux. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent améliorer leur réactivité et leur efficacité dans la gestion des relations avec leurs clients.

La reconnaissance vocale et la gestion des devis, bons de commande, factures, newsletters et campagnes marketing sont également disponibles en option. Cela permet aux PME de bénéficier d'un suivi complet de leur activité commerciale, de la prise de contact avec le client jusqu'à la facturation.

Simple CRM Classic permet également aux sociétés de bénéficier d'une vue d'ensemble de leur activité commerciale. Les tableaux de bord et les rapports générés par le logiciel offrent une vision claire et synthétique des performances de l'entreprise. Les équipes "sales" et ADV peuvent ainsi suivre en temps réel l'état de leurs ventes et ajuster leur stratégie en conséquence.

Simple CRM Classic donc est une solution complète et performante pour les (aspirantes-)PME qui veulent grandir. En offrant une gestion de la relation client efficace et adaptée à leurs besoins spécifiques, elle permet aux entreprises de gagner en réactivité et en productivité. Les gains de performance sont nombreux et permettent aux PME de rester compétitives et de réussir dans un environnement économique en constante évolution.

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Simple CRM Enterprise pour les PME à forte croissance

Simple CRM Enterprise est la solution idéale pour les PME à forte croissance. En plus des fonctionnalités proposées par la version Classic, elle dispose d'une intelligence artificielle qui permet de détecter automatiquement les clients potentiels. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les organisations qui souhaitent accélérer leur croissance en identifiant rapidement les opportunités commerciales.

Le Chat sécurisé permet également aux équipes commerciales de communiquer en temps réel avec leurs clients et de répondre rapidement à leurs demandes. Simple CRM Enterprise intègre également un module puissant de rapports sur mesure qui permet aux entreprises de suivre en temps réel leur performance. Les rapports peuvent être personnalisés en fonction des besoins de l'entreprise, ce qui facilite la prise de décision stratégique.

Simple CRM Enterprise propose également une expérience utilisateur améliorée, grâce à une interface conviviale et intuitive. Cela permet aux équipes de vente de se concentrer sur l'essentiel : la gestion de la relation client et le développement des ventes. La solution est facile à prendre en main, ce qui permet aux entreprises de gagner du temps dans la formation de leurs équipes.

Enfin, Simple CRM Enterprise est équipé d'un niveau élevé de sécurité des données. Les informations clients sont stockées de manière sécurisée et les utilisateurs peuvent accéder aux données en toute sécurité. Cela permet aux entreprises de gagner en sérénité dans la gestion de leur business.

Simple CRM Enterprise dès lors est une solution complète et performante pour les PME à forte croissance. Elle conjugue des fonctionnalités avancées pour la gestion de la relation client, ainsi qu'un niveau élevé de sécurité et une expérience utilisateur améliorée. Les gains de performance sont considérables et permettent aux structures de poursuivre leur croissance avec confiance.

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Simple CRM Business+ pour les PME leader de marché

Simple CRM Business+ est la solution idéale pour les PME leaders de marché. Cette version héberge toutes les fonctionnalités proposées par Simple CRM Enterprise, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires qui permettent aux entreprises d'aller encore plus loin dans leur gestion de la relation client et de leurs business process.

Avec plus de 3500 connecteurs disponibles, Simple CRM Business+ permet aux entreprises de connecter facilement leur système d'information à d'autres outils, ce qui facilite la gestion de leur activité quotidienne. Les entreprises peuvent également bénéficier de l'adaptation sur mesure de la solution, ce qui leur permet d'adapter l'outil à leurs besoins spécifiques.

Simple CRM Business+ inclut également des licences Simple ERP, ce qui permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leur activité commerciale depuis une seule plateforme. Les fonctionnalités ERP incluent la gestion des stocks, des commandes, des factures et des livraisons, ce qui permet aux entreprises d'optimiser leur activité génératrice de chiffre d'affaire.

Enfin, Simple CRM Business+ offre un accès illimité aux services et support, ainsi qu'un antivirus intégré dans la gestion documentaire. Cela permet aux entreprises de bénéficier d'un niveau élevé de sécurité et de sérénité dans la gestion de leurs données.

En résumé, Simple CRM Business+ est la solution la plus complète et performante pour les PME leaders de marché. Elle offre des fonctionnalités avancées pour la gestion de la relation client, ainsi qu'un niveau élevé de sécurité et une expérience utilisateur améliorée. Les gains de performance sont considérables et permettent aux entreprises de poursuivre leur croissance avec confiance, tout en bénéficiant de fonctionnalités supplémentaires pour optimiser leur activité commerciale.

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L’avis des experts : quel est le retour sur investissement d'un CRM dans une PME ?

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L’avis de l'Association Française du Marketing

… Une enquête de grande envergure menée auprès de 439 dirigeants de PME étaye la portée des résultats. Des analyses en composantes principales mixtes et des classifications hiérarchiques ascendantes ont permis de caractériser cinq groupes de PME homogènes selon leur stratégie de GRC. Les conclusions de l'étude confirment que la perspective temporelle du dirigeant et son orientation de marché ont un impact important sur le type de stratégie relationnelle conduite et sur les outils de suivi et de gestion de la relation mis en œuvre. De façon générale, il s'avère que les retombées sur la performance financière ne se constatent qu'à moyen terme ; pour autant, les résultats montrent des effets contrastés selon les groupes de PME…


L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM :

Sous un jargon universitaire que je trouve extrêmement lourd, ces deux autrices osent s’attaquer dans leur étude à un sujet tabou chez les éditeurs CRM : le ROI ( « Return On Investment » - « Retour sur Investissement »). Si je salue totalement le coup de pied dans la fourmilière, je suis par contre nettement moins en accord sur l’angle de travail et sur les conclusions. En effet, après 18 années passées à implémenter des CRM, je puis vous dire, sans le moindre doute, que le succès d’un projet CRM repose à 95% sur la maturité stratégique de l’entreprise et seulement à 5% sur le software choisi. En effet, en 2023, les éditeurs présents sur le marché ont tous des produits matures, de qualité. Si des fonctionnalités manquent, elles peuvent être importée en utilisant des connecteurs vers d’autres solutions. Ce qui tire donc parfois le ROI vers le bas, est le manque d’investissement des sociétés dans leur projet. Et quand je dis manque d’investissement, je ne parle pas nécessairement d’argent. Je parle aussi et surtout, d’un manque de courage dans la remise à plat des processus, d’un manque de coordination et de communication interne autour des enjeux et d’un oubli total du glissement de valeur d’une stratégie produit vers une stratégie client. A cela vous ajoutez la peur de certaines directions à s’immerger pleinement dans le travail collaboratif, l’angoisse de devoir affronter et cadrer certains frondeurs qui se refusent à jouer collectif, et une politique de formation beaucoup trop timide par rapport aux enjeus et oui, en effet, le retour sur investissement sera lent, très lent. Maintenant quand vous avez une direction dynamique, qui a envie d’apprendre, de bousculer ses propres codes, de s’améliorer, de grandir et surtout, d’avancer en embarquant un maximum de monde dans l’aventure : alors l’arrivée de Simple CRM peut les amener au sommet. Mon objectif de base: 11% de croissance dans les 6 premiers mois suivant la mise en place de Simple CRM, avec un target global de croissance par an de 41.265 Euro par employé. Cela varie évidement en fonction des secteurs d’activité mais cela vous donne déjà une idée de ce qui est possible, avec un peu de volonté et de bonne humeur !

— Brice Cornet, Quel logiciel CRM pour une PME ?


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Bien choisir son CRM pour TPE/PME : les principaux critères à prendre en compte

Le principal critère de choix de votre logiciel CRM est tout simplement la réalité de vos besoins actuels et de vos besoins dans les 5 ans à venir.

Ce sont ces besoins qui vous permettent en effet de définir les différentes fonctionnalités qui se doivent d’être présentes dans votre CRM, afin de vous aider réellement au quotidien.

Par exemple, alors qu’une PME à forte croissance accentuera sa recherche autour d’un outil capable de l’aider dans les projets marketing, prospections et ventes, une PME leader de marché recherchera toutes ces fonctionnalités avec un module de communication interne, couplé à un moteur d’IA.

Outre vos besoins, vous devriez aussi prendre en compte le prix de l’outil.

A ce niveau, Simple CRM est parfaitement adaptée aux possibilités et à la réalité financière des PME avec une grille tarifaire pragmatique et abordable :

  • Simple CRM Classic : 25 Euro HTVA par mois et par utilisateur
  • Simple CRM Enterprise : 40 Euro HTVA par mois et par utilisateur
  • Simple CRM Business+ : 65 € HTVA par mois et par utilisateur


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FAQ

Un CRM est-il adapté à ma petite entreprise ?

Oui, les CRM sont conçus pour s'adapter aux besoins des petites entreprises. Ils offrent des fonctionnalités évolutives pour accompagner la croissance de votre PME.

Comment un CRM peut-il réellement améliorer mes relations clients ?

Un CRM peut améliorer vos relations clients de diverses manières. Voici 3 principales :

  • En centralisant les données clients pour une meilleure compréhension.
  • En facilitant le suivi des interactions et des historiques.
  • En permettant une personnalisation accrue des communications.

Quelles fonctionnalités sont essentielles pour optimiser mes ventes ?

Le CRM est doté de nombreuses fonctionnalités, les plus essentielles pour optimiser vos ventes sont au nombre de 3:

  • Gestion des contacts et des leads.
  • Suivi des opportunités de vente.
  • Automatisation des rappels et des tâches.

En quoi l'automatisation du marketing par e-mail peut-elle aider ma petite entreprise à croître ?

L’automatisation du marketing par e-mail peut aider votre petite entreprise en :

  • Envoyant des e-mails ciblés et personnalisés aux clients potentiels.
  • Maintenant l'engagement avec les clients actuels pour favoriser la fidélité.

Quels critères devrais-je utiliser pour évaluer un CRM ?

Si vous envisagez d’acquérir un CRM, voici les 4 critères incontournables à ne pas négliger !

  • Facilité de navigation et d'utilisation de l'interface.
  • Disponibilité de guides, de formations ou de tutoriels d'utilisation.
  • Rapidité d'adoption par les membres de l'équipe.
  • Disponibilité d’une version d’essai.

Comment est-ce que je peux comparer efficacement les coûts des différents CRM sur le marché ?

La question des coûts d’un CRM est assez délicate. Vous pouvez comparer les coûts des différents CRM en vous basant sur les 3 points suivants :

  • Comparez les fonctionnalités incluses dans chaque plan.
  • Analysez les modèles de tarification : abonnement mensuel ou frais annuels.
  • Prenez en compte les coûts potentiels liés aux fonctionnalités supplémentaires.

Combien de temps cela prendra-t-il pour mettre en place un CRM dans ma petite entreprise ?

Pour mettre en place le CRM dans votre petite entreprise, il faut avoir 2 points à l’esprit :

  • Le temps varie en fonction de la complexité de vos besoins et de la taille de vos données.
  • Certaines solutions CRM sont conçues pour une mise en place rapide. Prenez cela en compte lors du choix de votre logiciel.

Est-ce que la formation de mon équipe sera difficile ?

Cela dépend de la convivialité du CRM choisi. De nombreux CRM proposent des ressources de formation et d'assistance pour faciliter l'adoption.

Est-ce que tous les CRM offrent des fonctionnalités pour gérer à la fois les ventes et le service client ?

Non, certains CRM se concentrent davantage sur les ventes, tandis que d'autres sont plus orientés service client. Assurez-vous que le CRM choisi correspond à vos besoins.

Comment puis-je m'assurer que le CRM me permettra de répondre efficacement aux besoins de mes clients ?

Pour être sûr que le CRM vous permettra de répondre efficacement aux besoins de vos clients, voici 2 points à ne pas négliger :

  • Recherchez des fonctionnalités spécifiques de gestion du service client.
  • Consultez les avis d'autres entreprises pour évaluer les performances du CRM dans ce domaine.

Qu'est-ce que le ROI et comment se calcule-t-il ?

Le ROI (Return on Investment) est un indicateur financier qui permet de mesurer la rentabilité d'un investissement. Il s'agit d'un ratio qui compare le gain ou la perte d'un investissement par rapport à son coût. Le ROI est exprimé en pourcentage et permet de déterminer si un investissement est rentable ou non. Plus le ROI est élevé, plus l'investissement est rentable. Le calcul du ROI peut se faire de différentes manières, mais la formule la plus courante est la suivante :

ROI = (Gain de l'investissement - Coût de l'investissement) / Coût de l'investissement x 100

Le gain de l'investissement peut inclure les revenus générés par l'investissement, les économies réalisées ou les avantages non financiers. Le coût de l'investissement peut inclure le coût d'achat, les frais de transaction, les frais de maintenance, etc.

Il est important de noter que le ROI ne prend pas en compte le temps nécessaire pour réaliser l'investissement. Il ne tient pas compte non plus des risques associés à l'investissement. Le ROI est un indicateur utile pour évaluer la rentabilité d'un investissement, mais il doit être utilisé en conjonction avec d'autres indicateurs financiers pour prendre une décision éclairée. Il existe des calculateurs de ROI en ligne qui peuvent aider à calculer le ROI d'un investissement

Y a-t-il des normes de sécurité spécifiques auxquelles je devrais prêter attention ?

Assurez-vous que le CRM est conforme aux réglementations, principalement le RGPD, normes qui s'appliquent autant aux prospects, qu'aux clients, donc autant au marketing, qu'à la vente ou le SAV.

Est-ce que le passage à une version payante en vaut la peine si mon budget le permet ?

Le passage à une version payante dépend principalement de 2 facteurs:

  • Cela dépend des fonctionnalités dont vous avez besoin.
  • Évaluez si les fonctionnalités supplémentaires justifient l'investissement.

Comment puis-je être sûr que le CRM pourra gérer une charge de travail plus importante à mesure que mon entreprise se développe ?

Cela est une précaution à prendre lors du choix de votre solution. Voici 2 ponts à ne pas négliger.

  • Optez pour un CRM évolutif avec des options d'extension.
  • Vérifiez si le CRM peut gérer un nombre croissant de contacts et de données.

Pourquoi la d'application Simple CRM est la meilleur solution parmis les meilleurs GRC ?

Si certaines entreprises vont parfois tester Zoho, Salesforce, Hubspot, Pipedrive, ou encore Axonaut, après la période d'essaie gratuite, elles vont préférer l'application de l'écosystème S!MPL. Pourquoi ? Tout simplement car Simple CRM a été construit pour et avec les PME, là où les autres éditeurs s'éparpillent sur des tas de profils différent. Notre métier est de créer la meilleure solution dans le cloud, pour vous et avec vous. Ni plus, ni moins.


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