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Quel CRM choisir pour débuter ? Comparaison des différentes offres de Simple CRM

La gestion de la relation client est cruciale pour toutes les entreprises, notamment les TPE. Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils essentiels pour gérer efficacement les interactions avec les clients, optimiser les processus de vente et améliorer la communication. Cependant, choisir le bon logiciel peut être délicat, surtout pour les utilisateurs inexpérimentés. C'est pourquoi nous vous proposons une comparaison des différentes offres de Simple CRM, un outil gratuit de création de pipeline et de gestion des leads, adapté aux besoins des petites entreprises.





Logiciel CRM : les différentes options pour débuter

Simple Starter

Simple Starter est la version d'entrée de gamme de Simple CRM. Elle est conçue pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solution de gestion de la relation client simple et facile à utiliser. Cette version offre des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, des tâches, des notes et des documents, ainsi que des rapports et des tableaux de bord simples. Simple Starter est également entièrement personnalisable, ce qui vous permet de l'adapter à vos besoins spécifiques.





Simple Classic

Simple Classic est la version intermédiaire de Simple CRM. Elle convient aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées pour gérer leur relation client. En plus des fonctionnalités de base offertes par Simple Starter, Simple Classic propose des fonctionnalités avancées telles que la gestion des opportunités, la gestion des devis et des factures, la gestion des campagnes de marketing et la gestion des projets. Simple Classic est également entièrement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.





Les versions plus avancées, mais idéal pour débuter dans certains cas

Simple Enterprise

Simple Enterprise est la version haut de gamme de Simple CRM. Elle est conçue pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui ont besoin d'une solution de gestion de la relation client complète et personnalisable. En plus des fonctionnalités de base et avancées offertes par Simple Starter et Simple Classic, Simple Enterprise propose des fonctionnalités avancées telles que la gestion des stocks, la gestion des commandes, la gestion des contrats et la gestion des ressources humaines. Simple Enterprise est également entièrement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.






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Meilleur logiciel CRM

CRM géolocalisation

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

CRM reconnaissance vocale

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

CRM gestion documents

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Simple Business +

Simple Business + est la solution la plus complète de Simple CRM. Elle est conçue pour les grandes entreprises et les entreprises multinationales qui ont besoin d'une solution de gestion de la relation client personnalisable, complète et évolutive. En plus de toutes les fonctionnalités offertes par Simple Starter, Simple Classic et Simple Enterprise, Simple Business Plus propose des fonctionnalités avancées telles que la gestion des filiales, la gestion des franchises, la gestion des affiliés et la gestion des partenaires. Simple Business Plus est également entièrement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.





Comprendre l'importance d'un CRM pour votre entreprise

Aujourd'hui, où les attentes des clients évoluent rapidement, la gestion efficace des relations client est essentielle pour la croissance et le succès de votre entreprise. C'est là qu'intervient le CRM, ou Customer Relationship Management, un outil puissant conçu pour aider les entreprises à gérer et à entretenir des relations fructueuses avec leurs clients. Mais pourquoi avez-vous besoin d'un CRM pour votre entreprise dès le début ? Découvrons-le.

  • Gestion des contacts et des données : Un CRM vous offre un moyen centralisé de stocker toutes les informations sur vos clients, prospects et leads. Il vous permet de garder une trace de leurs coordonnées, historique d'achat, interactions passées et préférences, facilitant ainsi une compréhension approfondie de vos clients.
  • Amélioration de l'expérience utilisateur : En ayant accès à des données détaillées sur vos clients, vous pouvez personnaliser vos interactions et offrir un service client plus réactif et pertinent. Cela conduit à une expérience utilisateur améliorée, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction client.
  • Gestion des ventes et du pipeline : Un CRM vous aide à suivre le processus de vente de manière structurée, en vous permettant de visualiser et de gérer efficacement votre pipeline de vente. Cela vous aide à identifier les opportunités, à prioriser les prospects et à conclure plus de ventes.
  • Automatisation des tâches : Les fonctionnalités d'automatisation du CRM vous permettent de rationaliser les processus et de réduire le temps passé sur des tâches manuelles et répétitives. Cela libère du temps pour vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que la création de stratégies de vente et de marketing.
  • Suivi des performances : Avec un CRM, vous pouvez générer des rapports et des analyses détaillés sur les performances de vos ventes et de votre marketing. Cela vous donne des informations précieuses pour évaluer l'efficacité de vos stratégies et prendre des décisions plus éclairées pour l'avenir de votre firme.
  • Intégration avec d'autres outils : Un CRM bien intégré avec d'autres outils que vous utilisez, tels que les outils de marketing ou de gestion de projet, facilite la collaboration entre les différentes équipes de votre firme et garantit une utilisation optimale de vos ressources.
  • Accessible à toutes tailles d'entreprises : Que vous soyez une TPE ou une grande entreprise, un CRM peut être adapté à vos besoins spécifiques. De nombreuses solutions proposent des versions gratuites ou à prix abordable, rendant cette technologie accessible à tous.
  • Soutien à la croissance : En centralisant et en organisant vos données clients, un CRM crée une base solide pour la croissance future de votre firme. Il vous permet de développer des relations plus solides avec vos clients existants tout en attirant de nouveaux prospects.

En résumé, un CRM est bien plus qu'un simple outil de gestion des contacts. C'est un pilier central de toute stratégie d'entreprise orientée utilisateur. En investissant dans un CRM dès le début, vous créez une base solide pour le succès à long terme de votre entreprise.

L’avis des experts

L’avis de Laurent Dufour

Pour choisir un CRM qui convient, il faut définir un objectif : pourquoi prendre un CRM ? Une fois l’objectif clarifié, il faut formaliser le processus commercial :     Quel est le parcours client : étape par étape ?     Quels sont les services concernés à chaque étape ?     Pour chaque étape : quelles sont les informations à connaître + quelles sont les actions à mener pour l’optimiser. Qui et comment récolter les informations nécessaires pour l’optimisation. Vous pouvez schématiser ces éléments pour obtenir une vision globale. Votre CRM sera au centre du processus. On voit qu’il fait intervenir plusieurs services et collaborateurs autour d’une même volonté d’amélioration de la gestion de clientèle.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Je constate souvent que les entreprises, surtout les PME, commettent une erreur fondamentale lorsqu’elles choisissent leur premier CRM. Elles optent pour une solution basique, pensant que c’est suffisant pour commencer. Or, cette approche peut s’avérer coûteuse à long terme. Choisir le bon CRM dès le départ est crucial. Il faut penser au futur de l’entreprise et sélectionner un système qui répondra aux besoins non seulement actuels mais aussi ceux des 5 prochaines années. Cela permet d’établir immédiatement les bonnes stratégies, de maîtriser rapidement toutes les fonctionnalités et surtout de récolter et structurer les données essentielles dès le début. Ces données sont le fondement des stratégies rentables qui génèrent de la croissance. Un CRM évolutif et bien structuré est un investissement qui se traduit par une meilleure compréhension des clients, une optimisation des processus de vente et un marketing plus ciblé ; il s’agit d’une décision stratégique qui positionne l’entreprise pour le succès futur. En optant pour un CRM adapté à nos besoins futurs, nous évitons les pertes de temps et d'énergie à migrer vers une solution plus avancée ultérieurement. Nous nous positionnons dès le début pour une croissance soutenue, en exploitant pleinement les fonctionnalités disponibles et en capitalisant sur les données dès le début.

— Brice Cornet, Quel CRM pour débuter ?




Choix du logiciel GRC : quelles précautions pour bien débuter ?

Avant de se lancer dans le choix du CRM idéal pour votre entreprise, il est important de définir votre budget et vos besoins. En effet, un CRM peut rapidement devenir un investissement important pour une entreprise, et il est donc primordial de savoir à quoi vous attendre en termes de coût.

La première étape pour définir votre budget est de prendre en compte le coût de la licence du CRM. Certaines solutions proposent des tarifs très abordables, tandis que d'autres peuvent s'avérer beaucoup plus onéreuses. Il est donc important de faire une comparaison des différents CRM disponibles sur le marché afin de trouver celui qui conviendra le mieux à votre budget.





Il est également important de prendre en compte les coûts liés à la mise en place du CRM, tels que les frais d'installation, de formation et de personnalisation. Ces coûts peuvent varier considérablement d'un CRM à l'autre, et il est donc important de bien comprendre ce qui est inclus dans le prix de la licence.

Une fois que vous avez défini votre budget, vous pouvez alors commencer à définir vos besoins en termes de fonctionnalités. Il est important de réfléchir aux différentes fonctions que vous attendez d'un CRM, telles que la gestion des contacts, la gestion des tâches, la gestion des ventes, la gestion des campagnes marketing, etc.

Il est également important de prendre en compte les spécificités de votre entreprise, telles que la taille de votre équipe, le secteur d'activité, les processus métier, etc. En effet, certains CRM sont plus adaptés à certains secteurs d'activité ou à certaines tailles d'entreprises que d'autres.

Enfin, vous devriez considérer l'évolutivité du CRM. En effet, votre entreprise évolue constamment, et il est donc important de choisir un CRM qui pourra évoluer avec vous. Il est donc important de vérifier que le CRM que vous avez choisi offre des mises à jour régulières, des fonctionnalités supplémentaires, etc.





Les fonctionnalités clés à rechercher dans un CRM pour les débutants

Lorsque vous démarrez avec un CRM (Customer Relationship Management), il est essentiel de savoir quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour vous aider à gérer efficacement vos relations avec les clients. Voici quelques éléments clés à rechercher dans un CRM lorsque vous débutez :

  • Gestion des contacts : La capacité à stocker et organiser toutes les informations concernant vos clients et prospects est cruciale. Recherchez un CRM qui vous permet de créer des profils clients détaillés et d'enregistrer toutes les interactions passées avec eux.
  • Gestion des ventes : Un bon CRM devrait vous aider à suivre le processus de vente de bout en bout, depuis la génération de leads jusqu'à la conclusion de la vente. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des pipelines de vente, le suivi des opportunités et la création de devis.
  • Automatisation du marketing : Pour économiser du temps et maximiser l'efficacité de vos campagnes marketing, recherchez un CRM équipé d'outils d'automatisation du marketing. Cela peut inclure l'envoi automatisé d'e-mails, la gestion des réseaux sociaux et le suivi des campagnes.
  • Intégrations avec d'autres outils : Pour une utilisation optimale, votre CRM devrait pouvoir s'intégrer facilement avec d'autres outils que vous utilisez déjà, tels que les logiciels de comptabilité, de gestion de projet ou de service client.
  • Support client : Lorsque vous êtes novice dans l'utilisation d'un CRM, un bon support utilisateur est essentiel. Assurez-vous que le fournisseur de CRM offre un service d'assistance réactif et accessible pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes.
  • Fonctionnalités d'automatisation des tâches : Pour gagner du temps et rester organisé, recherchez des fonctionnalités d'automatisation des tâches telles que la programmation de rappels, la création de tâches récurrentes et la gestion des suivis.
  • Tarifs abordables : En tant que petite entreprise ou TPE (Très Petite Entreprise), vous cherchez probablement une solution CRM qui correspond à votre budget. Recherchez des options avec des tarifs abordables, voire une version gratuite ou des essais gratuits pour vous aider à évaluer la solution.
  • Rapports et analyses : Pour prendre des décisions éclairées, il est important d'avoir accès à des rapports et des analyses détaillés sur les performances de vos ventes et de votre marketing. Assurez-vous que votre CRM propose des outils de reporting complets et faciles à utiliser.
  • Flexibilité et personnalisation : Chaque entreprise a des besoins différents en matière de gestion de la relation client. Recherchez un CRM qui vous permet de personnaliser les champs, les workflows et les processus pour qu'ils correspondent à vos besoins spécifiques.
  • Version mobile : Avec de plus en plus d'utilisateurs travaillant en déplacement, une version mobile de votre CRM est devenue essentielle. Assurez-vous que la solution CRM que vous choisissez offre une application mobile ou une interface web optimisée pour les appareils mobiles.

En résumé, choisir le bon CRM lorsque vous débutez nécessite de prendre en compte plusieurs facteurs, notamment vos besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client, votre budget, et la convivialité de l'outil. En comparant les différentes options disponibles sur le marché et en demandant des avis d'utilisateurs, vous serez mieux équipés pour faire le choix qui convient le mieux à votre entreprise.

FAQ

Quel est l'outil CRM le plus adapté aux petites entreprises ?

Certains logiciels CRM sont particulièrement adaptés aux petites entreprises en raison de leur simplicité d'utilisation et de leur prix abordable. Une options populaire est Simple CRM.

Ai-je besoin de compétences techniques pour utiliser un CRM ?

La plupart des logiciels CRM sont conçus pour être conviviaux et ne nécessitent pas de compétences techniques avancées. Cependant, une certaine familiarité avec les logiciels informatiques peut être utile.

Comment puis-je importer mes données existantes dans un CRM ?

La plupart des outils CRM proposent des fonctionnalités d'importation de données qui vous permettent de transférer facilement vos contacts, vos prospects et d'autres informations pertinentes à partir de feuilles de calcul ou d'autres systèmes.

Comment puis-je évaluer si un CRM répond à mes besoins ?

Avant de choisir un logiciel CRM, identifiez vos besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client. Ensuite, comparez les fonctionnalités offertes par différents outils CRM pour voir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

En savoir plus côté pratique: