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Quel CRM choisir?     Meilleur CRM     CRM populaire     CRM sécurisé    

Bien choisir son logiciel CRM, c’est l’assurance d’une entreprise pérenne

Le marché du CRM regroupe une large variété de solutions parfois très différentes. Réussir à faire le bon choix parmi tout cet ensemble n’est pas toujours aisé. Pourtant, bien choisir son logiciel CRM pour une ETI représente un enjeu majeur pour la pérennité de votre entreprise. Ce choix repose sur la prise en compte d’un certain nombre de critères. Comment donc bien choisir votre logiciel CRM pour ETI ou SMB ? c’est à cette question que nous allons répondre dans la suite de cet article.




Avez-vous besoin d’un CRM ?

En tant qu'ETI, vous vous situez entre une PME et une Grande entreprise. Vos besoins sont donc plus important que ceux des PME, et plus ou moins inférieur à ceux des Grandes entreprises. De manière générale, une ETI a besoin d’un outil pour l’aider dans ses fonctions de ressources humaines (recrutement, gestion du personnel, gestion de l’onboarding des salariés, etc.) et de marketing (prospection clients, gestion relations clients, email marketing, etc.). L’entreprise de taille intermédiaire (ETI) a aussi besoin d’une solution qui s’intégrera très bien avec ses modules et applications professionnelles. Aux vues de tous ces besoins, il est indispensable de se doter d’outils adéquat. Pour cela, vous pouvez utiliser des solutions individuelles pour chaque besoin. Mais cela n’est pas du tout pratique et risque de vous coûter beaucoup en temps d’adaptation et en argent. Il est aussi possible de passer par l’externalisation de toutes ses fonctions, mais à quel prix ? ç’est là une décision qui risque d’être une grosse charge à supporter. La meilleure solution réside dans l’utilisation d’un logiciel CRM pour ETI ou SMB. Eh oui, il ne faut pas seulement un logiciel CRM, mais il faut un logiciel capable de répondre correctement à vos besoins.

Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Pour répondre à cette question nous allons nous appuyez sur 3 éléments. Que disent les professionnels du milieu ? Quel est l'avis des utilisateurs ? Qu'en est-il des labels et des certifications ? Pour les professionnels du secteur de la relation client, les meilleurs logiciels CRM sont Salesforce et Simple CRM. Lorsqu’on se concentre uniquement sur le marché européen, il ne fait aucun doute que Simple CRM occupe la première place parmi les meilleurs logiciels CRM. L'éditeur possède plus d'une quarantaine de certifications parmi lesquelles on peut citer la norme ISO 9001 qui définit les normes de qualité au niveau mondial et la norme ISO 27001 pour ce qui est des contrôles de gestion de la sécurité. Il y a aussi plusieurs autres certifications en rapport avec la protection des informations sur la vie privée et les spécificités liées au cloud. Les utilisateurs témoignent de ce qu’il s’agit d’un outil complet, dynamique et qui s’adapte à tout type d’activité. En plus, il est évolutif et vous accompagne dans la croissance de votre activité. Simple CRM vous offre la possibilité de connecter le logiciel avec des applications distantes et plus de 3500 autres logiciels. Vous avez donc un logiciel performant et facilement adaptable. A travers la solution Simple CRM Enterprise, vous pouvez dire adieu à toutes les difficultés liées à la gestion des ressources humaines, à la gestion des clients et des prospects, à la mise en place des stratégies marketing ainsi qu’à la communication interne entre collaborateurs.


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Meilleur logiciel CRM

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L’avis des experts

L’avis de Wéber Thomas

Selon Caldeira et al. (2015), il faut mettre le logiciel CRM au centre du processus de l’entreprise pour maximiser son utilisation chez les salariés afin de les habituer à l’utiliser dans leurs tâches quotidiennes et qu’ils aient le réflexe de tirer des avantages des fonctionnalités du logiciel. De cette manière, on engage les salariés dans le projet. Et d’après Auh, Bove et Shum (2008), un employé engagé sera plus enclin à accepter le changement. Il faut encourager les salariés à participer au projet en leur faisant savoir que ce projet ne va pas servir à évincer les « mauvais » travailleurs mais qu’il va permettre aux meilleurs de se faire remarquer (Brown, 2000). La direction ne doit pas négliger d’impliquer les salariés sans se limiter aux différents responsables. Les collaborateurs ont besoin de temps pour s’adapter au logiciel et les résultats commenceraient à être bien visibles quand un tiers des salariés se retrouvent impliqués dans l’implémentation. Le projet bénéficie dès lors d’un bouche à oreille positif chez les salariés.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Je suis convaincu que le critère de choix le plus important pour un CRM est la simplicité d'utilisation. Lorsqu'une entreprise décide d'adopter un CRM, elle cherche avant tout à améliorer ses processus de gestion des relations clients sans ajouter de complexité inutile à ses opérations quotidiennes. La simplicité d'utilisation est cruciale pour plusieurs raisons. Tout d'abord, un CRM facile à prendre en main assure une adoption rapide par l'ensemble des utilisateurs. Si l'interface est intuitive et que les fonctionnalités essentielles sont accessibles sans nécessiter une formation complexe, les équipes peuvent commencer à l'utiliser efficacement dès le premier jour. Cela réduit le temps d'apprentissage et minimise les résistances au changement, ce qui est essentiel pour une mise en œuvre réussie. Ensuite, un CRM simple à utiliser permet aux utilisateurs de se concentrer sur leur véritable mission : établir et maintenir des relations solides avec les clients. Plutôt que de perdre du temps à naviguer dans des menus compliqués ou à chercher comment effectuer des tâches de base, les utilisateurs peuvent se concentrer sur l'interaction avec les clients et la gestion des ventes. Cela améliore non seulement leur productivité, mais aussi la satisfaction des clients, qui bénéficient d'un service plus réactif et personnalisé. Simple CRM excelle précisément dans ce domaine. Sa conception intuitive et épurée fait de lui un outil accessible à tous, quel que soit le niveau de compétence technologique des utilisateurs. Les fonctionnalités essentielles sont mises en avant et les processus sont simplifiés, permettant une utilisation fluide et efficace. De plus, Simple CRM propose des guides et des tutoriels clairs, ce qui facilite encore davantage la prise en main.

— Brice Cornet, ETI : Comment choisir votre logiciel CRM ?




Bien choisir son logiciel CRM : quels sont les critères à respecter ?

La principale chose à prendre en compte lorsque vous souhaitez acquérir un logiciel pour ETI ou TPE, ce sont vos besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client. Il est crucial de définir clairement vos besoins avant de vous lancer dans cette aventure. En effet, les besoins de votre entreprise permettront d’identifier les fonctionnalités qui vous seront nécessaires pour gérer efficacement vos contacts, prospects et clients.

Critères à considérer :

  • Facilité d'utilisation : Un CRM doit être simple à utiliser pour que votre équipe commerciale puisse rapidement s'y adapter. Une interface utilisateur intuitive facilite la prise en main et la mise en place des processus.
  • Fonctionnalités offertes : Vérifiez que le logiciel CRM propose des fonctionnalités adaptées à vos activités commerciales, telles que la gestion des ventes, le suivi des prospects, la gestion des campagnes marketing, et le service client.
  • Scalabilité : Assurez-vous que la solution peut évoluer avec votre entreprise. Un système CRM doit pouvoir s'adapter à l'expansion de vos activités et à l'augmentation du nombre de clients et de données.
  • Intégration avec d'autres outils : Le CRM doit pouvoir s'intégrer facilement avec les autres outils que vous utilisez, comme les logiciels de marketing, les systèmes ERP, et les solutions de e-commerce. Cela permet d'éviter la duplication des données et d'optimiser les flux de travail.
  • Coût : Évaluez le coût total de la solution CRM, incluant les frais de licence, les coûts de formation, les dépenses d'intégration, et les frais de maintenance. Comparez différentes offres pour trouver celle qui offre le meilleur rapport qualité/prix.
  • Support et formation : Un bon CRM doit offrir un support technique réactif et des options de formation pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti de l'outil. Assurez-vous que des ressources adéquates sont disponibles pour faciliter l'usage du logiciel.
  • Sécurité des données : La protection des données clients est primordiale. Choisissez un CRM qui offre des fonctionnalités de sécurité robustes, telles que le cryptage des données, des contrôles d'accès stricts, et des audits réguliers.
  • Personnalisation : La solution CRM doit pouvoir être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cela inclut la possibilité de configurer des workflows, des tableaux de bord, et des rapports personnalisés.
  • Mobilité : Optez pour un CRM accessible depuis divers appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones) pour que vos commerciaux puissent accéder aux informations clients en tout lieu et à tout moment.
  • Réputation sur le marché : Faites des recherches sur les avis et les témoignages d'autres entreprises ayant utilisé le CRM. Une bonne réputation sur le marché est souvent un indicateur de fiabilité et de performance.

Choisir le bon logiciel CRM est une étape cruciale pour optimiser la gestion de la relation client et améliorer les performances commerciales de votre entreprise. En tenant compte de vos besoins spécifiques et en évaluant les différentes solutions disponibles sur le marché, vous pouvez trouver un outil qui vous aidera à centraliser vos données, automatiser vos tâches, et améliorer la satisfaction de vos clients. Avec un CRM bien choisi et bien équipé, votre entreprise sera mieux placée pour accroître ses ventes et renforcer ses relations clients.