Quel CRM choisir pour une grande entreprise ?

Stratégie fidélisation, intégration multi département, marketing, chat sécurisé: autant d'enjeux présents dans cet article, avec des réponses aux besoins.

               

Quel CRM choisir pour les entreprises de taille importante ?

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Simple CRM
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Qu’est-ce que Simple CRM Business+ ?

Simple CRM Business+ est un logiciel CRM conçu avec des options SMB ou ETI. Ces options conviennent très bien à la structure des grandes entreprises. Ce logiciel rend actif automatiquement le processus métier de l’entreprise en question. Il est capable de gérer un service marketing très avancé et tout ceci en pilotant les résultats de votre entreprise en temps réel. Vous disposez aussi de la possibilité de dialoguer dans des conversations d’entreprise sécurisées et animées par une intelligence artificielle.

L’IA du logiciel détermine assez vite les forces et faiblesses de l’entreprise. Par ailleurs, il énonce aussi les opportunités et les possibles menaces que court votre société, tout en vous informant sur les possibilités de changer la situation. Simple CRM Business+ est programmé pour gérer un nombre illimité de contacts, de sociétés, d’interactions, de projets et de documents, le tout par un nombre illimité d’utilisateurs.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

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Quelques options classiques du logiciel

Les options classiques de Simple CRM Business+ sont les plus courantes. Elles sont très utilisées et très faciles d’interprétation. On peut citer :
- Le Simple Zen : un module facilitant la présentation des preuves et pièces légales demandées pendant un contrôle fiscal.
- Le Module «Telex information» : prompteur en temps réel, il affiche toutes les interactions créées dans le système.
- Le Simple Studio : cette fonctionnalité crée des vues sur mesure et le développement sur mesure à l’intérieur des fiches société, contacts, projet et interaction.
- Simple Cron et Simple Évent : ce sont des interfaces de modification de l’IA HaPPi dialoguant dans Simple Messenger qui permettent de mettre en place des stratégies de type BPM.

Pourquoi utiliser un logiciel Simple CRM Business+ ?

Simple CRM Business+ offre des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans les autres logiciels CRM. En effet parmi eux, nous pouvons citer la synchronisation avec le site web de votre entreprise. Une fois, la synchronisation de votre logiciel avec le site web réussit, vous avez droit à des paramètres de e-commerce pour faire monter vos demandes. Le logiciel est configuré avec certains modules spécifiques. Il s’agit du module simple ERP (vente - achat - stock) et du module simple CPQ.

Ces modules sont spécialisés dans les devis, les bons de commande, la facturation, les bons de livraison et même la gestion des stocks. Ils proposent par ailleurs à vos clients des catalogues de vos produits. Le système e-commerce est avantagé par un paiement en ligne simple et rapide.

La comptabilité aussi est assurée par ce logiciel et peut être exportée en format UBL/CODA pour compte. Ce logiciel est régulièrement mis à jour pour vous permettre d’aller au sommet de l’expérience des CRM.

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Quelles sont les fonctionnalités indispensables dans un CRM pour une grande entreprise ?

Gestion des leads et des clients

La gestion des leads et des clients est au cœur d’un CRM performant. Le système doit permettre de capturer, suivre, et organiser les leads tout au long du processus de vente. En offrant une vue centralisée des informations, il aide les commerciaux à mieux comprendre le parcours d’achat de chaque client et à personnaliser leurs approches.

Automatisation des processus de vente et de marketing

L'automatisation est essentielle pour gagner du temps et améliorer l'efficacité. Cela inclut l'envoi automatique d'e-mails, la gestion des tâches de suivi, la création de devis, et la segmentation des campagnes marketing. Ces outils permettent de rationaliser les actions et de maintenir une relation continue avec les prospects et clients.

Rapports et analyses avancés

Un CRM doit proposer des fonctionnalités d’analyse approfondie des données. Ces rapports aident à suivre les performances des équipes commerciales, identifier les meilleures stratégies et ajuster les actions en fonction des résultats. Les tableaux de bord personnalisables permettent de suivre les KPI clés et d’optimiser les ventes et le service client.

Intégration avec d’autres outils et systèmes

Une grande entreprise utilise généralement plusieurs outils de gestion. Un CRM doit s'intégrer facilement avec d'autres logiciels tels que les ERP, les plateformes de marketing, ou encore les outils RH. Cette intégration permet une synchronisation fluide des données et une collaboration entre différents départements, réduisant ainsi les silos d'information.

Personnalisation et flexibilité

Chaque entreprise a des besoins spécifiques, et un CRM performant doit être hautement personnalisable. Cela inclut la création de workflows spécifiques, l’ajout de champs personnalisés, et l’adaptation des fonctionnalités aux processus internes. Cette flexibilité garantit que le CRM s’aligne sur les objectifs de l’entreprise et s’adapte aux changements de ses besoins.

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🎤 L’avis des experts

Avis de Financesonline

La plupart des plateformes CRM sont conçues pour accompagner les entreprises au fur et à mesure de leur croissance. Cependant, de nombreuses solutions CRM ne peuvent pas évoluer suffisamment pour répondre aux besoins des utilisateurs professionnels. En fait, il existe des solutions logicielles CRM spécialement conçues pour les petites et moyennes entreprises. Ainsi, certaines plateformes populaires ne peuvent pas vraiment gérer la charge de travail de centaines de représentants clients travaillant simultanément tout en traitant des milliers de requêtes clients chaque jour. Il existe cependant des solutions CRM commerciales spécialisées conçues pour les grandes entreprises qui peuvent fournir l'infrastructure numérique, le support technique et les fonctionnalités complètes dont les grandes entreprises ont besoin.

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du podcast des experts

L’analyse de L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Lorsqu'il s'agit de grandes entreprises, le choix du CRM devient encore plus stratégique... je le constate fréquemment : une solution CRM bien adaptée aux besoins des grandes structures ne se résume pas à une simple gestion des contacts ou à une automatisation des tâches. Elle doit être capable de soutenir des opérations à grande échelle, avec une flexibilité et une robustesse qui permettent de répondre aux défis spécifiques rencontrés par les grandes organisations. Les grandes entreprises ont souvent des équipes dispersées à l'international, une base de clients massive, et des processus de vente plus complexes. Dans ce contexte, un CRM destiné à une petite ou moyenne entreprise ne suffit pas. Il faut une solution capable de gérer un volume considérable de données en temps réel, tout en intégrant plusieurs services, comme les ventes, le marketing, et le service après-vente. Ces intégrations ne sont pas simplement « utiles », elles sont essentielles pour garantir une fluidité et une cohérence dans la gestion de la relation client. De plus, les grandes entreprises ont besoin d’une plateforme capable de supporter une montée en charge significative sans compromettre la performance. Comme l’indique très justement Financesonline, toutes les solutions CRM ne peuvent pas gérer des centaines de représentants client travaillant simultanément ou traiter des milliers de requêtes quotidiennes. Cela nécessite non seulement une infrastructure technique solide mais aussi des fonctionnalités avancées comme l’intelligence artificielle, l’automatisation complexe des workflows, et des options de personnalisation poussées pour s’adapter aux spécificités de chaque entreprise. Enfin, un CRM pour grandes entreprises doit également fournir des outils de reporting et d’analyse performants pour permettre aux décideurs de suivre en temps réel la performance de leurs opérations à grande échelle. Ce niveau d’analyse est primordial pour ajuster rapidement les stratégies commerciales, marketing et de service client. Une solution CRM pensée pour les grandes entreprises devient ainsi un véritable atout concurrentiel, offrant à la fois une vision globale et une capacité d’action fine.