Comment gérer sa prospection commerciale dans un logiciel CRM ?

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La gestion de la prospection commerciale dans Simple CRM.

La prospection commerciale consiste pour une entreprise à identifier de nouveaux clients potentiels afin de développer son chiffre d’affaires. Cette opération peut s’effectuer facilement grâce à un logiciel de gestion de la relation client (GRC). Nous vous présentons dans cet article les différentes étapes pour gérer votre prospection commerciale avec le logiciel Simple CRM.

Etape n°1 : Sélectionner les contacts ciblés par la prospection

Comment gagner du temps
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La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Etape n°2 : Créer la campagne de prospection

Lorsque vous souhaitez créer une campagne de prospection, commencez par lancer une requête à partir des centres d’intérêt sélectionnés pour la campagne. Vous verrez alors s’afficher la liste des contacts concernés. Dès lors, il vous faudra cliquer sur « Créer une campagne de prospection » puis choisir un modèle d’interaction.

Ajoutez à votre projet créé les différents collaborateurs dans votre équipe, définissez la période de réalisation de la campagne et nommez le projet. Vous pouvez également compléter toute information utile à votre campagne de prospection avant de lancer facilement la génération de votre projet de prospection.

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Etape n°3 : Faire le suivi de la campagne de prospection

Le logiciel de gestion client Simple CRM se charge de répartir de façon égale les tâches à effectuer, entre vos différents collaborateurs, sur la base du nombre de jours de la période fixée. Aussi, chaque collaborateur affecté à cette tâche verra dans son bureau la liste des tâches qu’il devra réaliser et pourra aussi avoir une idée précise de son évolution dans la réalisation de sa part dans la tâche.

Vous pouvez nommer un superviseur de projet qui sera chargé de superviser la campagne dans votre logiciel CRM. Simple CRM vous permet également d’impliquer le client dans la campagne de prospection (pour les call centers) en lui attribuant le niveau « Utilisateur projet ». L’utilisateur projet ne peut voir que les contenus des projets sur lesquels il est invité à travailler lui permettant ainsi de faire un suivi.

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Etape n°4 : Évaluer la campagne de prospection

Simple CRM dispose d’une partie ¨note¨ dans les détails du projet où le script de la prospection peut être saisi. Les commerciaux ou l’équipe chargée des appels pourront y noter les arguments les plus efficaces et ceux qui ont moins bien fonctionné. Ceci vous permet d’améliorer si nécessaire le script de prospection pour des résultats optimaux.

Pour finir, simple CRM vous offre la possibilité d’exporter toutes les données de la prospection sous forme d’un rapport vers Microsoft Excel que vous pouvez envoyer à votre client ou utiliser pour une étude statistique par exemple.

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🎤 L’avis des experts

L’avis de Laurent Bompar

La prospection commerciale se justifie par des raisons rationnelles. Accroître le nombre de ses clients renforce la rentabilité d’une entreprise. Cela permet de faire supporter les coûts fixes de la structure sur un socle plus large de clients. Ces actions, volontairement extensives, renforcent les économies d’échelle. Recruter d’autres clients permet d’accroître les volumes de production et garantit de pouvoir agir sur les prix de revient et donc sur les prix de vente. Cela renforce l’avantage concurrentiel clients. Le portefeuille de clients est un capital au titre qu’il représente la véritable valeur d’une entreprise (Barth, 2005). Ce portefeuille se définit par le nombre de clients, par le potentiel probabilisable d’affaires qu’il peut générer pour l’entreprise et par la force des relations qui l’unit à l’entreprise. C’est un patrimoine qui compose majoritairement les actifs immatériels d’une firme (Auguet, 2000). Cet actif immatériel éclaire les perspectives à moyen terme de l’entreprise et assure une certaine visibilité sur l’avenir. La conquête de nouveaux clients accroît le nombre de clients. Elle renforce la visibilité et la notoriété de l’offre de l’entreprise auprès des acheteurs potentiels.

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Je sais combien il est important de bien gérer sa prospection client dans un CRM pour assurer la croissance de son entreprise. Une astuce unique et vraiment pertinente que je recommande est d'utiliser le scoring des prospects. Le scoring des prospects consiste à attribuer une note à chaque prospect en fonction de différents critères tels que l'engagement sur le site web, l'interaction avec les e-mails, le comportement sur les réseaux sociaux, etc. Cette note permet de prioriser les prospects les plus prometteurs et de concentrer ses efforts sur eux. Mais ce qui rend cette astuce vraiment efficace, c'est de combiner le scoring des prospects avec une segmentation intelligente. En segmentant vos prospects en fonction de leurs intérêts, de leurs besoins ou de leur stade dans le processus d'achat, vous pouvez personnaliser votre approche de prospection et proposer des offres plus pertinentes. Par exemple, un prospect qui a visité votre site web plusieurs fois, téléchargé un livre blanc et ouvert plusieurs de vos e-mails est probablement plus intéressé et plus prêt à acheter que quelqu'un qui n'a fait qu'une seule visite rapide. En utilisant le scoring des prospects et la segmentation, vous pouvez identifier ces prospects chauds et leur proposer une offre personnalisée pour les inciter à passer à l'action.

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L'importance d'un logiciel CRM dans la prospection commerciale

La prospection commerciale est un élément essentiel de toute stratégie de vente réussie. C'est le processus par lequel les entreprises identifient, ciblent et approchent des prospects potentiels dans le but de les convertir en clients. Pour optimiser cette démarche, la gestion efficace des informations et des interactions est cruciale. C'est là qu'intervient un logiciel CRM (Customer Relationship Management).

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM est un outil de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de centraliser et d'organiser toutes leurs données commerciales et marketing. Il offre une solution complète pour la gestion des prospects, des ventes, des interactions clients, des campagnes marketing et bien plus encore. Les logiciels CRM sont équipés de fonctionnalités puissantes conçues spécifiquement pour soutenir les activités commerciales et optimiser le processus de vente.

Comment un logiciel CRM peut-il aider dans la prospection commerciale ?

Gestion des prospects et des leads

L'un des principaux avantages d'un logiciel CRM dans la prospection commerciale est sa capacité à gérer de manière efficace les prospects et les leads. En centralisant toutes les informations pertinentes telles que les coordonnées, l'historique des interactions, les préférences et les besoins des prospects, la solution CRM permet aux équipes commerciales de mieux comprendre leur public cible. Cette connaissance approfondie des prospects facilite la segmentation, la personnalisation des offres et le ciblage précis, ce qui augmente les chances de conversion.

Automatisation des tâches

Un autre avantage clé d'un logiciel CRM est l'automatisation des tâches. Grâce à cette fonctionnalité, les équipes commerciales peuvent automatiser les processus répétitifs tels que l'envoi d'emails de suivi, la planification des appels de relance, la qualification des leads, la création de rapports, et bien plus encore. Cette automatisation permet de gagner un temps précieux, d'optimiser les actions commerciales et d'améliorer la productivité globale de l'équipe.

Suivi des interactions

Le suivi des interactions clients est un élément crucial de la prospection commerciale, et un logiciel CRM donne un moyen efficace de le faire. En enregistrant toutes les interactions avec les prospects, que ce soit par téléphone, email, réunions ou autres canaux, le CRM permet aux équipes commerciales de suivre l'évolution des relations, de prendre des notes pertinentes et de rester informées à chaque étape du processus de vente. Cela favorise une approche plus personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques de chaque prospect.

Analyse et reporting

Un logiciel CRM propose également des fonctionnalités avancées d'analyse et de reporting. En collectant et en analysant les données sur les performances des ventes, les taux de conversion, les sources de leads, les campagnes marketing, etc., la solution CRM fournit des insights précieux pour évaluer l'efficacité des stratégies commerciales et identifier les opportunités de croissance. Ces analyses permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées et de mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Intégration avec d'autres outils

Enfin, un avantage majeur d'un logiciel CRM est son intégration avec d'autres outils et solutions utilisés par l'entreprise. Que ce soit avec des outils de marketing automation, des plateformes de gestion des réseaux sociaux, des systèmes de support client, ou tout autre logiciel métier, cette intégration favorise la cohérence des données, la collaboration entre les équipes et la mise en place d'une stratégie commerciale complète et efficace.

En résumé, un logiciel CRM donne une gamme d'avantages significatifs pour la prospection commerciale, allant de la gestion des prospects à l'automatisation des tâches, en passant par le suivi des interactions, l'analyse des données et l'intégration avec d'autres outils. C'est un outil indispensable pour toute entreprise cherchant à optimiser ses efforts de prospection et à augmenter ses ventes de manière efficace et stratégique.

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✍ FAQ

Comment mesurer l'efficacité de ma prospection commerciale grâce aux rapports dans mon CRM ?

Utilisez les rapports pour suivre des indicateurs tels que le taux de conversion, le temps moyen de prospection, le nombre de leads générés par canal, etc., afin d'identifier les zones d'amélioration et d'optimiser vos efforts.