Quel est le niveau de sécurité d'un logiciel CRM ?

Détail sur le NIVEAU DES SÉCURITÉS des CRM on premise et CRM dans le cloud: comparatif, analyse des risques et des avantages stratégiques.

               

La sécurité d’un CRM : de quoi parle-t-on concrètement ?

La sécurité d’un CRM prend en compte plusieurs facteurs. Si l’on parle d’un logiciel CRM on premise, la sécurité des locaux abritant le serveur CRM est un facteur très important. En effet, un incendie, un cambriolage ou encore une installation électrique défectueuse peuvent totalement mettre en péril l’intégrité des données du CRM. A cela s’ajoute la question du niveau de sécurité du serveur CRM on premise, du niveau des entretiens, des mises à jour, etc.

Pour rappel, un logiciel On premise est un logiciel dont les serveurs sont installés dans les locaux de l’entreprise. Il s’oppose au logiciel cloud qui est un logiciel dont les serveurs sont hébergés en ligne. La sécurité qu’offre ce dernier type de logiciel CRM (CRM en ligne ou cloud) est bien meilleure. Les risques d’incendie ou de cambriolage n’existent plus. Par contre, le seul risque que présente les logiciel cloud est lié à la sécurité des datas center. C’est la raison pour laquelle chez Simple CRM, nous disposons des centres de données respectant les plus hauts niveaux de sécurité en la matière.

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La sécurité d’un CRM : qu’en est t-il de la confidentialité des données ?

Sur Internet, la confidentialité des données en transit est un élément très important à prendre en compte dans le choix de votre logiciel CRM. Cette confidentialité se traduit en informatique par le chiffrement des données. Malheureusement, la majorité des hébergeurs CRM ne propose pas ce chiffrement des bases de données, encore moins le chiffrement des documents stockés. Pour ce qui est la politique des backups : souvent les copies de sauvegarde sont une option.

Chez Simple CRM, la confidentialité des données est un élément auquel nous accordons un grand interêt. C’est pourquoi, les logiciels CRM proposent une communication sécurisée au travers des navigateurs webs avec un cryptage très puissant. Vos données ne pourront donc ni être volées, ni être modifiées par un tiers.

Pourquoi Simple CRM est le CRM le plus sécurisé du marché ?

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Comment sécurise-t-on un logiciel CRM ?

Sensibilisation des utilisateurs

Pour sécuriser un logiciel CRM, il faut respecter différentes mesures organisationnelles et techniques. Cela dit, avant toute chose, il est primordial de sensibiliser vos collaborateurs dans l’entreprise sur les risques encourus en utilisant un logiciel CRM non sécurisé. Aussi, il faut informer vos collaborateurs sur les enjeux relatifs à la sécurité en matière de vie privée avec un CRM.

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Authentification des utilisateurs

Après l’étape de la sensibilisation, vous devez procéder à l’authentification de chaque employé à qui vous définirez clairement une habilitation. De cette manière, il vous sera plus facile de gérer les risques liés à la sécurité du logiciel CRM. Chaque utilisateur du logiciel CRM doit être identifié en utilisant ce dernier, avec un accès sur mesure. À ce propos, pour la connexion au logiciel, les mots de passe utilisés doivent être longs et complexes. Il sera ainsi difficile de pirater le logiciel. De plus, vous devez utiliser un réseau Wi-Fi sécurisé et des appareils informatiques équipés de logiciels antivirus et de pare-feu à jour.

Cela dit, il faudra prévoir un suivi et une sécurisation de tous les accès accordés. Il faudra aussi prévoir un système de gestion des éventuels incidents dans les plus brefs délais. Ainsi, vous pourrez prévenir les tentatives d’accès au logiciel CRM de façon frauduleuse. Toujours pour apporter une sécurité optimale à votre CRM, vous devez protéger votre réseau en interne et en externe.

Protection des données en interne et en externe

En interne, il s’agit de prendre des mesures sécuritaires pour mettre vos serveurs à l’abri de tout danger. Aussi, l’ensemble du réseau informatique de l’entreprise doit être sécurisé. Également, vous devez particulièrement réglementer la manipulation des données en sous-traitance. En externe, vous devez tout mettre en œuvre pour éviter les vols et les pertes d’appareils mobiles qui contiennent des données personnelles.

Filtrage des partenaires et autres mesures

Prenez soin de trier vos partenaires, en s’assurant de leur fiabilité avant de collaborer avec eux. Aussi, vous devez sécuriser au maximum les échanges de données avec vos partenaires et vos collaborateurs. Ensuite, sauvegardez régulièrement les données en vue d’éviter les risques de perte. Puis, archivez celles que vous n’aurez pas besoin d’utiliser dans l’immédiat. Pour finir, supprimez définitivement les données que vous n’utilisez plus du tout, afin de libérer de l’espace dans la base de données.

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Pourquoi sécuriser un logiciel CRM ?

Sécuriser un outil CRM est essentiel pour protéger les données sensibles de votre entreprise et de vos clients. Un CRM stocke des informations cruciales, telles que les données financières et les détails personnels des clients. Si ces données tombent entre de mauvaises mains, elles peuvent être utilisées à des fins malveillantes, mettant en danger non seulement votre entreprise mais aussi vos relations avec vos clients. La sécurité garantit que les informations financières et les contacts restent confidentiels, réduisant ainsi les risques de cybercriminalité.

De plus, une sécurité renforcée pour votre CRM assure la continuité de votre activité en cas de panne de serveur ou de vol de données. Les systèmes sécurisés disposent souvent de mécanismes de sauvegarde et de récupération, ce qui limite les dégâts et facilite la restauration rapide des données. Cela permet de rassurer vos clients en montrant que vous prenez des mesures sérieuses pour protéger leurs informations.

En utilisant un CRM sécurisé, vous améliorez également la confiance des clients dans vos capacités à gérer et à protéger leurs données. Une bonne sécurité renforce la fiabilité de vos processus de gestion, de marketing et de vente, et assure une meilleure protection des interactions et des opportunités d'affaires. Ainsi, sécuriser votre solution CRM est une étape cruciale pour garantir la sécurité des éléments, optimiser les services et maintenir des relations de confiance avec vos clients.

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L’avis des experts

L’avis de la communauté LinkedIn

Planifier les imprévus et les incidents, car aucun système de sécurité n’est infaillible ou à l’abri des attaques. Vous devez avoir un plan de sauvegarde et de récupération, pour vous assurer que vous pouvez restaurer vos données et opérations CRM en cas de perte ou de corruption de données. Vous devez également disposer d’un plan de réponse aux incidents, pour définir comment détecter, contenir, analyser, résoudre et signaler toute violation ou incident de sécurité. En outre, vous devez disposer d’un plan de reprise après sinistre pour vous préparer aux scénarios dans lesquels votre logiciel ou infrastructure CRM est indisponible ou endommagé.

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

...je peux affirmer que Simple CRM est le logiciel CRM le plus sécurisé du marché pour les TPE et PME...Simple CRM dispose de serveurs redondants, ce qui garantit une haute disponibilité de la plateforme. En cas de panne d'un serveur, les autres prennent automatiquement le relais, assurant ainsi une continuité de service pour les utilisateurs... Le CRM effectue 4 sauvegardes complètes des données par jour, stockées en Europe. Cela permet de restaurer rapidement les informations en cas d'incident, tout en respectant la réglementation européenne sur les données personnelles... Les communications entre les utilisateurs et les serveurs Simple CRM sont entièrement chiffrées, de même que les données stockées sur les serveurs. Ce chiffrement de bout en bout empêche toute interception ou accès non autorisé aux informations sensibles... Simple CRM intègre un antivirus de pointe qui scanne en permanence les fichiers et les communications pour détecter et bloquer toute menace. Cela protège les utilisateurs contre les virus, malwares et autres logiciels malveillants... La plateforme est régulièrement auditée par des tiers indépendants et dispose de certifications de sécurité reconnues, comme le ISO 27001. Cela atteste du haut niveau de sécurité mis en œuvre par Simple CRM...

En somme, le niveau de défense d’une solution CRM est fondamental pour assurer la protection des éléments sensibles et optimiser la gestion des relations avec les clients. Que vous choisissiez une solution cloud ou on-premise, il est crucial que le CRM soit équipé de fonctionnalités de défense avancées pour protéger les interactions avec les prospects, les leads et les clients. Les différents types de CRM offrent des outils variés pour gérer les campagnes de marketing, les ventes, et les processus associés. Une intégration efficace de ces outils assure non seulement la protection des éléments, mais aussi l’amélioration continue de la performance des entreprises.