Simple CRM : délais de prise en charge moyen des tickets de support 11 minutes, taux de satisfactions clients 92%. SUPPORT FRANCAIS


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Le support technique, un levier clé de la satisfaction client

Connu pour sa grande simplicité, Simple CRM reste l’une des meilleures solutions pour entretenir des relations privilégiées avec vos contacts. Sa plus grande force ? L’outil se base sur une connaissance parfaite des besoins réels de l’entreprise.

Face à de telles fonctionnalités, vous avez décidé de vous procurer cette solution CRM pour vos activités. Seulement, n’ayant aucune connaissance des systèmes informatiques CRM, vous craignez d’avoir du mal à vous en sortir. Pas de panique ! Chez Simpl, nous offrons un suivi sur mesure pour répondre à vos soucis.

Des informations complètes et bien détaillées pour vous aider

Rencontrer des problèmes avec son logiciel CRM, c’est une situation normale qui arrive à des milliers de personnes. Toutefois, elle s’avère mauvaise pour l’activité. En effet, l’entreprise n’arrive pas à exploiter entièrement les fonctionnalités, ce qui l’empêche d’aller au-delà de ses objectifs.

Le support technique de Simple CRM résout ce problème. Il répond à toutes vos questions, des plus élémentaires aux vrais casse-têtes. L’utilisateur n’a juste qu’à saisir sa préoccupation dans le moteur de recherche pour trouver des résultats clairs et expliqués avec tous les détails.

Joignant l’image à l’écrit, notre support propose des vidéos et des photos de l’interface pour illustrer les explications. Mieux, vous avez accès à une démo complète du logiciel CRM. Et pour ceux qui le désirent, la vidéo formation et le manuel seront d’un grand recours.

logiciel de gestion de la relation client



Un moyen simple de transmettre vos problèmes

Parce que nous sommes conscients que vos difficultés méritent notre intérêt, nous simplifions le processus de prise en compte. En principe, il est possible de joindre l’équipe par e-mails ou échanges téléphoniques. Mais nous vous proposons bien mieux, pour faciliter votre travail.

L’équipe de support vous offre la possibilité de filmer ce que vous faites, pour mettre le doigt sur le problème qui se pose. Ce canal est plus pratique et plus rapide qu’un mail. Il peut s’utiliser à travers Bubbles, une solution gratuite, anonyme et sans inscription.

Comment cela se passe ? Ouvrez le navigateur Chrome, puis installez l’extension Bubbles. Ensuite, lancez l’enregistrement de l’écran et cliquez sur « Partager » en veillant à ce que votre micro fonctionne correctement. Puis, parlez de votre problème avec clarté, démonstration à l’appui.

L’idéal, c’est de s’exprimer comme avec un interlocuteur. Puis, lorsque vous aurez fini, cliquez sur « Arrêter le partage ». L’application Bubbles va générer un lien, que vous allez copier. Il ne reste qu’à coller le lien de la vidéo dans l’e-mail qui sera envoyé au support de Simpl CRM.




Des personnes dévouées, attentives et sympathiques

Chez Simpl CRM, nous traitons nos clients avec déférence et compréhension. Dès que vous contactez le support technique, des spécialistes dévoués, attentifs et sympathiques vous prendront en charge. Grâce à son savoir-faire, l’équipe du support technique diagnostique rapidement vos pannes et irrégularités de fonctionnement. Elle oriente chaque utilisateur vers des mesures correctives efficaces et propose des choix pour optimiser les performances du logiciel et ses retombées positives sur votre entreprise. Cela assure non seulement la résolution rapide des problèmes mais aussi l'amélioration continue de l'utilisation du CRM pour obtenir les meilleurs résultats sur le marché.




Pourquoi le support CRM est-il important ?

Les logiciels CRM sont des outils puissants qui permettent de centraliser les données clients, d’automatiser des tâches de marketing et de vente, et de fournir des informations précieuses pour améliorer le service client. Cependant, la véritable valeur d’un CRM réside non seulement dans ses fonctionnalités, mais aussi dans le support offert par l’éditeur. Voici pourquoi le support CRM est si important pour les entreprises, qu'elles soient des TPE, PME ou grandes entreprises.

Assistance et formation des utilisateurs

Le support CRM est essentiel pour former les utilisateurs à exploiter pleinement les fonctionnalités du logiciel. Une bonne formation assure que les utilisateurs sont équipés pour utiliser l'outil de manière optimale, maximisant ainsi son potentiel. Les entreprises françaises, en particulier, peuvent bénéficier de formations en français pour faciliter l'intégration du CRM dans leurs opérations quotidiennes.

Résolution rapide des problèmes

Les utilisateurs peuvent rencontrer divers problèmes techniques en utilisant un CRM, qu'il s'agisse de bugs, de difficultés d’intégration avec d'autres outils, ou de questions sur l'automatisation des processus. Un support efficace permet de résoudre ces problèmes rapidement, minimisant ainsi les interruptions dans les activités de l’entreprise.

Personnalisation et intégration

Chaque entreprise a des besoins spécifiques et peut nécessiter des personnalisations ou des intégrations particulières avec d'autres logiciels (comme les outils de marketing ou de gestion des ventes). Un bon support CRM propose des solutions sur mesure, assurant une intégration fluide et une personnalisation adaptée à chaque entreprise, qu’elle soit une TPE ou une PME.

Optimisation de l’utilisation des fonctionnalités

Les CRM modernes offrent une multitude de fonctionnalités qui peuvent parfois être sous-utilisées par les entreprises. Un support de qualité aide à identifier les meilleures pratiques et à utiliser l'outil de manière plus efficace. Cela inclut l’automatisation des tâches répétitives, la gestion avancée des données clients, et l’optimisation des campagnes marketing.




Amélioration continue

Le support CRM ne se limite pas à la résolution de problèmes ; il joue également un rôle crucial dans l'amélioration continue du logiciel. Les éditeurs de CRM recueillent des avis et des retours d’expérience de leurs utilisateurs pour améliorer leurs offres. Ces retours sont une source précieuse d’informations pour le développement de nouvelles fonctionnalités et la mise à jour des versions existantes.

Satisfaction et fidélisation des clients

Un bon support CRM contribue à la satisfaction des clients en offrant un service réactif et efficace. Les utilisateurs satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à l’éditeur et de recommander la solution à d’autres entreprises. Cela est particulièrement important sur un marché compétitif où les avis des clients peuvent influencer les décisions d’achat.

Support multicanal

Les meilleurs éditeurs CRM offrent un support multicanal, incluant des options comme le chat en direct, le téléphone, et le support par email. Cette diversité permet aux utilisateurs de choisir le canal de communication qui leur convient le mieux, améliorant ainsi leur expérience globale avec le CRM.




Adaptabilité et mise à jour

Avec l’évolution rapide de la technologie et des besoins des entreprises, il est crucial que les CRM soient régulièrement mis à jour. Un support efficace garantit que les utilisateurs ont accès aux dernières versions du logiciel et aux nouvelles fonctionnalités dès qu’elles sont disponibles, assurant que leur outil reste à la pointe de la technologie.

Support en mode cloud

De nombreux CRM modernes fonctionnent en mode cloud, offrant une accessibilité et une flexibilité accrues. Le support CRM pour ces solutions cloud est essentiel pour gérer les questions liées à la sécurité des données, à l’accès à distance, et à la continuité des services.

Avantages concurrentiels

Enfin, un support CRM de qualité peut offrir un avantage concurrentiel significatif. Les entreprises qui peuvent rapidement résoudre les problèmes, intégrer de nouvelles fonctionnalités et optimiser l'utilisation de leur CRM seront mieux équipées pour répondre aux besoins de leurs clients et rester compétitives sur le marché.

En résumé, le support CRM est un élément vital pour maximiser les avantages d’un CRM. Il permet aux entreprises d’optimiser l’utilisation de leurs outils de gestion de la relation client, de garantir la satisfaction des utilisateurs, et de rester compétitives dans un environnement commercial en constante évolution. Que vous soyez une TPE, une PME, ou une grande entreprise, investir dans un CRM avec un support de qualité est une décision stratégique qui peut transformer votre gestion de la relation client et votre efficacité globale.




🎤 L’avis des experts

L’avis de Ranja Randriambelo

Le support client se définit comme l’ensemble des moyens mis à disposition des clients afin de résoudre leurs problèmes et répondre à leurs demandes. Le support client ou customer care en anglais, est étroitement lié à la valeur du service client. Son intérêt consiste à soigner la relation entre la marque et le client. Pour y parvenir, le support client doit apporter une attention particulière et un soin supplémentaire au service client. De même, le support client doit intégrer tous les aspects de l’expérience client ou Consumer eXpérience ou CX. Cela concerne le service après-vente ou SAV, l’aide, l’assistance client, le service maintenance et les autres actions marketing visant à fidéliser les clients. Le programme de relation client doit aussi inclure plusieurs outils et canaux numériques comme le self-service ou selfcare ou e-care. Celui-ci offre plus d’autonomie aux clients. Grâce à ces outils, les consommateurs pourront accéder facilement à des guides ou autres informations dont ils ont besoin.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

Simple CRM se distingue véritablement par son engagement à fournir un service rapide, efficace et de haute qualité, comme en témoignent les statistiques remarquables de son support. Tout d'abord, le temps de prise en charge moyen des demandes est de seulement 11 minutes. Cela signifie que, dès qu'une requête est soumise, elle est rapidement prise en compte par l'équipe de support, ce qui est crucial pour minimiser les interruptions et assurer une continuité de service. Dans un environnement où chaque minute compte, cette réactivité est un atout majeur. Ensuite, le délai de résolution moyen des demandes est de 1,3 jours. Ce chiffre est particulièrement impressionnant, surtout lorsqu'on considère la complexité de certaines demandes qui peuvent nécessiter des investigations approfondies et des solutions sur mesure. Simple CRM réussit à résoudre les problèmes rapidement tout en maintenant un haut niveau de qualité, ce qui permet aux utilisateurs de reprendre leurs activités normales sans délai prolongé. Le taux de satisfaction du support, quant à lui, atteint 92,8%. Ce chiffre est une preuve éclatante de la satisfaction des utilisateurs quant à l'efficacité et à la qualité du service offert par Simple CRM. Un taux de satisfaction aussi élevé indique que les utilisateurs se sentent écoutés, compris et soutenus de manière adéquate, ce qui renforce leur confiance dans la solution et leur fidélité à long terme. Ces statistiques sont le reflet d'une équipe de support hautement compétente et dévouée. Les agents de support de Simple CRM sont non seulement réactifs mais également très bien formés pour résoudre une variété de problèmes techniques et fonctionnels. Ils sont capables de fournir des solutions claires et pratiques, même pour les questions les plus complexes, et de guider les utilisateurs pas à pas pour s'assurer que chaque problème est résolu de manière satisfaisante. De plus, Simple CRM offre une variété de ressources d'assistance, incluant une base de connaissances complète, des tutoriels en ligne, et des webinaires réguliers. Ces ressources permettent aux utilisateurs d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin, réduisant ainsi la nécessité de contacter le support pour des questions courantes.

— Brice Cornet, Quel éditeur CRM propose le meilleur support ?


En conclusion, un bon support CRM est essentiel pour une entreprise, car il améliore la gestion des clients et optimise les processus de vente et de marketing. Les logiciels CRM modernes offrent une multitude d'outils et de fonctionnalités, notamment l'automatisation des tâches, qui permettent aux PME et TPE de gagner en efficacité. En proposant une version gratuite ou des démonstrations, les éditeurs permettent aux utilisateurs de se familiariser avec la plateforme. Les solutions cloud offrent un accès flexible, tandis que le support en français assure une meilleure compréhension et utilisation de l'outil. Les meilleurs CRM sur le marché proposent des intégrations fluides, des tarifs adaptés et un service client réactif, ce qui représente un avantage concurrentiel majeur pour les entreprises cherchant à améliorer leurs relations avec leurs contacts et clients.


En savoir plus côté pratique: