Quelle alternative au logiciel CRM Freshsales ?

Alternative au CRM Freshsales : choix de la solution, prix, méthode de migration des données et stratégie de formation des utilisateurs.

               

Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel CRM, les entreprises cherchent une solution qui répond à leurs besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client. Freshsales, développé par Freshworks, est une des solutions possible sur le marché. Si vous utilisez ce logiciel et que vous désirez en changer, voici une aide pour poser le bon choix.

Pourquoi chercher une alternative à Freshsales ?

Freshsales est un bon CRM, offrant une gamme intéressante de fonctionnalités pour la gestion des ventes, le suivi des clients et un marketing de base. Cependant, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise pourrait chercher une alternative :

• Interface et support francophones : Pour les entreprises francophones, avoir une interface utilisateur et un support client entièrement en français est crucial. Bien que Freshsales propose des fonctionnalités puissantes, son interface et son support ne sont pas toujours parfaitement adaptés aux utilisateurs francophones, puisqu’il s’agit d’un logiciel indien, avec uniquement des équipes de support indiennes et parfois également des équipes situées au Bangladesh. Simple CRM, en revanche, offre une interface 100% francophone, ainsi qu'un support client basé en France.
• Personnalisation et flexibilité : Chaque entreprise a des besoins uniques. Bien que Freshsales soit personnalisable, certaines entreprises trouvent qu'il manque de flexibilité dans certaines fonctionnalités. Simple CRM offre une personnalisation approfondie, permettant aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs processus spécifiques.
• Intégration de l'intelligence artificielle : À une époque où l'IA est omniprésente, les utilisateurs recherchent des fonctionnalités avancées d'IA dans leur CRM. Freshsales offre certaines fonctionnalités d'IA, mais Simple CRM va plus loin en intégrant des outils d'IA puissants pour l'analyse des informations et la prédiction des ventes, améliorant ainsi la prise de décision et l'efficacité des équipes de vente.

Choix de l’alternative au CRM freshsales

Simple CRM Classic se positionne comme une alternative parfaite à Freshsales pour plusieurs raisons qui répondent aux besoins des entreprises cherchant une solution CRM efficace et accessible.

Fonctionnalités clés de Simple CRM Classic

• Interface conviviale : Simple CRM Classic est conçu avec une interface intuitive qui facilite la navigation et l'utilisation, permettant aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec le système.
• Gestion des contacts et des ventes : Il offre des outils robustes pour la gestion des contacts, le suivi des ventes et l'automatisation des tâches, ce qui permet d'optimiser les procédures commerciales.
• Personnalisation : Les utilisateurs peuvent personnaliser les fonctionnalités selon leurs besoins spécifiques, ce qui n'est pas toujours possible avec des solutions comme Freshsales.
• Tarification abordable : Simple CRM Classic propose des plans tarifaires compétitifs, rendant la solution accessible aux petites et moyennes entreprises sans compromettre les fonctionnalités essentielles.
• Support client réactif : Contrairement à certaines critiques sur le support client de Freshsales, Simple CRM Classic offre un service d'assistance dédié et réactif, garantissant que les utilisateurs reçoivent l'aide dont ils ont besoin rapidement.

Pourquoi choisir Simple CRM Classic ?

• Simplicité d'utilisation : L'interface intuitive et les fonctionnalités faciles à comprendre permettent une adoption rapide par les équipes, réduisant ainsi le temps de formation nécessaire.
• Flexibilité et personnalisation : Simple CRM Classic permet aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs procédures métier spécifiques, ce qui améliore l'efficacité et la productivité.
• Coût-efficacité : Avec des options de tarification transparentes et abordables, Simple CRM Classic offre un excellent rapport qualité-prix, surtout pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur budget.
• Support client de qualité : Un service client réactif et accessible aide à résoudre les problèmes rapidement, ce qui est essentiel pour maintenir la continuité des opérations.
• Intégrations faciles : Simple CRM Classic s'intègre facilement avec d'autres outils et applications, permettant une gestion fluide des informations et des procédures.

En résumé, Simple CRM Classic se distingue comme une alternative viable à Freshsales, offrant une solution CRM complète, personnalisable et facile à utiliser, tout en garantissant un excellent support client et une tarification compétitive.

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Prix de l’alternative au CRM freshsales

Simple CRM Classic est une alternative performante et accessible pour les entreprises recherchant une solution de gestion de la relation client. Cette plateforme française, particulièrement adaptée aux petites PME, offre des fonctionnalités complètes pour gérer efficacement les ventes, le marketing, et les prospects. Son prix est fixé à 25€ par mois et par utilisateur, avec un paiement annuel.

Simple CRM Classic inclut des outils avancés pour l'automatisation des tâches et la gestion des leads, tout en offrant une expérience fluide pour les clients grâce à une excellente intégration des différentes plateformes. Les utilisateurs peuvent profiter des avantages d'un CRM puissant sans la complexité des logiciels plus coûteux.

Pour tester l'outil, un essai gratuit est disponible, permettant de découvrir ses principales fonctionnalités et d'évaluer son impact sur le travail de votre équipe. Des plans de financement sur 3 à 5 ans sont également disponibles pour faciliter la mise en place du projet, offrant ainsi une flexibilité aux entreprises souhaitant un déploiement sans encombre. Pour ceux qui recherchent des alternatives, Simple CRM Classic se positionne comme une solution de choix avec des intégrations robustes et des retours d’avis très positifs.

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🎤 L’avis des experts

L’avis de Gartner

L'une des choses que je n'aime pas, c'est que l'outil n'est pas très intuitif. Il faut une formation pour comprendre Freshsales Suite. De plus, il n'y a qu'un support… il devrait également y avoir une intégration en espagnol pour les entreprises d'Amérique latine. Une autre chose que je n'aime pas, c'est qu'il existe de nombreux types d'e-mails, de campagnes d'e-mails, de campagnes de parcours et de modèles d'e-mails. Tout doit être fait dans un seul onglet. Et enfin, créer des propriétés n'est pas si simple, il faut passer beaucoup de temps sur la page à essayer d'enquêter.

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

... je suis convaincu que notre solution est bien plus adaptée aux besoins des PME françaises que Freshworks, un logiciel indien dont le support est basé en Inde et qui peut ne pas correspondre aux logiques de fonctionnement des organisations françaises. Tout d'abord, Simple CRM a été conçu spécifiquement pour répondre aux exigences des TPE et PME en France, avec une interface intuitive et des fonctionnalités qui prennent en compte la réalité du marché local, ce qui facilite l'adoption par les équipes. De plus, notre service client est entièrement francophone, ce qui permet une communication fluide et efficace, essentielle pour résoudre rapidement les problèmes et maximiser l'utilisation du logiciel. En comparaison, le support de Freshworks, bien qu'efficace, peut souffrir de différences culturelles et de fuseaux horaires qui compliquent la réactivité et la compréhension des besoins spécifiques des entreprises françaises. Par ailleurs, Simple CRM offre une personnalisation poussée des outils, permettant aux utilisateurs d'adapter le logiciel à leurs processus métiers sans avoir à passer par des formations complexes, alors que Freshworks peut se révéler trop rigide et complexe pour les petites structures. Enfin, la conformité de Simple CRM avec les réglementations européennes sur la protection des données est un atout majeur pour les PME soucieuses de la sécurité de leurs informations, ce qui n'est pas nécessairement le cas avec des solutions développées en dehors de l'Europe.

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Comment migrer les données de freshsales vers Simple CRM ?

Pour migrer les données de Freshsales vers Simple CRM, suivez ces étapes clés :

Étapes de migration des données

• Évaluation des données : commencez par analyser les informations actuellement stockées dans Freshsales. Identifiez les types de données à migrer, tels que les contacts, les opportunités, les notes et les historiques d'interaction. Cela vous permettra de déterminer l'ampleur de la migration et de planifier en conséquence.
• Exportation des données depuis Freshsales : utilisez les fonctionnalités d'exportation de Freshsales pour extraire les informations nécessaires. Généralement, cela implique de télécharger les informations au format CSV ou Excel. Assurez-vous que toutes les informations pertinentes sont incluses dans l'exportation.
• Nettoyage et préparation des données : avant de procéder à l'importation dans Simple CRM, nettoyez les informations exportées. Cela inclut la suppression des doublons, la correction des erreurs et la standardisation des formats (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone). Ce nettoyage est crucial pour garantir l'intégrité des données après la migration.
• Mappage des données : Comparez les champs de données entre Freshsales et Simple CRM. Identifiez comment les informations de Freshsales se traduiront dans Simple CRM. Cela peut nécessiter de créer des correspondances pour les champs qui n'existent pas dans Simple CRM ou de personnaliser certains champs pour s'adapter à vos besoins.
• Importation des données dans Simple CRM :Utilisez l'outil d'importation de Simple CRM pour charger les informations nettoyées et mappées. Suivez les instructions fournies par Simple CRM pour vous assurer que les données sont correctement importées dans le système.
• Vérification et validation :Après l'importation, vérifiez que toutes les informations ont été transférées correctement. Effectuez des contrôles de qualité pour vous assurer que les informations sont complètes et précises. Cela peut inclure la vérification de quelques enregistrements aléatoires pour confirmer que les informations sont intactes.
• Formation des utilisateurs :Une fois la migration terminée, formez les utilisateurs à l'utilisation de Simple CRM. Expliquez les nouvelles fonctionnalités et les différences par rapport à Freshsales pour faciliter la transition.

En suivant ces étapes, vous pourrez migrer efficacement vos informations de Freshsales vers Simple CRM, tout en minimisant les risques d'erreurs et en garantissant une transition en douceur pour votre équipe.

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Comment migrer les processus métier de freshsales vers Simple CRM ?

Voici les principales étapes pour migrer vos processus métier de freshsales vers Simple CRM :

Étapes de migration des processus métier

• Évaluation des processus existants : Commencez par analyser les processus métier actuellement utilisés dans Freshsales. Identifiez les workflows clés, tels que la gestion des leads, le suivi des ventes, et l'automatisation des tâches. Comprendre ces processus vous aidera à déterminer ce qui doit être transféré et comment l'adapter dans Simple CRM.
• Cartographie des processus : Créez une cartographie des processus pour visualiser comment chaque étape dans Freshsales se traduira dans Simple CRM. Identifiez les points de correspondance et les différences dans les fonctionnalités et les workflows. Cela vous aidera à planifier les ajustements nécessaires.
• Configuration de Simple CRM :Configurez Simple CRM pour refléter les procédures métier identifiés. Cela peut inclure la création de champs personnalisés, l'établissement de workflows spécifiques et la configuration des automatisations nécessaires pour reproduire les processus de Freshsales.
• Migration des données :Avant de migrer les processus, assurez-vous que toutes les informations pertinentes de Freshsales sont transférées vers Simple CRM. Cela inclut les contacts, les opportunités et les historiques d'interaction. Utilisez les outils d'importation de Simple CRM pour faciliter cette étape.
• Formation des utilisateurs :Formez vos utilisateurs aux nouveaux procédures dans Simple CRM. Expliquez les différences par rapport à Freshsales et montrez-leur comment utiliser les nouvelles fonctionnalités. Offrez des sessions pratiques pour leur permettre de se familiariser avec le système.
• Test et validation des processus :Avant de finaliser la migration, testez les nouveaux processus dans Simple CRM pour vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu. Impliquez les utilisateurs dans cette phase pour recueillir leurs retours et apporter des ajustements si nécessaire.
• Suivi et optimisation continue :Après la migration, surveillez les performances des nouveaux processus et recueillez des retours d'expérience des utilisateurs. Utilisez ces informations pour optimiser continuellement les workflows et améliorer l'efficacité.

En suivant ces étapes, vous pourrez migrer efficacement vos processus métier de Freshsales vers Simple CRM, tout en garantissant une transition fluide et en minimisant les interruptions dans vos opérations commerciales.

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Quelle stratégie pour former les utilisateurs qui utilisaient freshsales à l’utilisation de Simple CRM ?

Pour former les utilisateurs qui utilisaient Freshsales à l'utilisation de Simple CRM, voici une stratégie efficace :

Stratégie de formation pour la transition vers Simple CRM

Évaluation des compétences des utilisateurs

Commencez par évaluer le niveau de compétence des utilisateurs avec Freshsales. Identifiez leurs rôles, leurs tâches quotidiennes et les fonctionnalités qu'ils utilisent le plus. Cela vous permettra de personnaliser la formation en fonction de leurs besoins spécifiques.

Désignation d'utilisateurs référents

Désignez des utilisateurs référents au sein de votre équipe. Ces utilisateurs, qui seront impliqués dès le début du projet, joueront un rôle clé dans la formation de leurs collègues. Ils participeront au nettoyage des informations, à la configuration de Simple CRM et à la migration des informations.

Formation progressive

Mettez en place une formation progressive en plusieurs étapes :

• Introduction à l'interface de Simple CRM : Familiarisez les utilisateurs avec la nouvelle interface et les fonctionnalités de base.
• Fonctionnalités avancées : Une fois les bases maîtrisées, introduisez des fonctionnalités plus avancées, telles que l'automatisation des tâches et la personnalisation des workflows.

Utilisation de supports variés

Proposez une variété de supports de formation pour s'adapter aux différents styles d'apprentissage :

• Sessions en présentiel ou virtuelles : Organisez des ateliers pratiques pour une formation interactive.
• Tutoriels vidéo et guides d'utilisation : Fournissez des ressources écrites et visuelles que les utilisateurs peuvent consulter à leur rythme.

Accompagnement et support

Mettez en place un système de support continu après la formation. Les utilisateurs référents peuvent servir de point de contact pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Organisez des sessions de suivi pour recueillir des retours et ajuster la formation si nécessaire.

Feedback et amélioration continue

Encouragez les utilisateurs à donner leur avis sur la formation et l'utilisation de Simple CRM. Utilisez ces retours pour améliorer continuellement le processus de formation et adapter les ressources disponibles.

Suivi des performances

Après la migration, suivez les performances des utilisateurs dans Simple CRM. Analysez les données d'utilisation pour identifier les domaines où des formations supplémentaires pourraient être nécessaires.

En adoptant cette approche structurée et centrée sur l'utilisateur, vous faciliterez la transition des utilisateurs de Freshsales vers Simple CRM, en maximisant leur engagement et leur efficacité dans l'utilisation du nouvel outil.

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✍ FAQ

A qui appartient la marque freshsales ?

La marque Freshsales appartient à Freshworks Inc., une entreprise indienne spécialisée dans le développement de logiciels pour la gestion de la relation client (CRM) et d'autres solutions d'entreprise.

Depuis quand existe le CRM freshsales ?

Freshsales a été lancé en 2016 en tant que solution CRM intégrée pour aider les entreprises à gérer leurs ventes et leurs relations clients de manière plus efficace.

Qui a inventé le CRM freshsales ?

Freshsales a été développé par Freshworks Inc., fondée par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy. L'entreprise a été créée pour offrir des solutions logicielles innovantes aux entreprises. Freshworks Inc. est une entreprise indienne. Elle a été fondée en 2010 et son siège social est situé à Chennai, en Inde.

Quelles sont les grandes fonctionnalités de freshsales ?

Freshsales propose plusieurs fonctionnalités clés, notamment :

• Gestion des contacts et des leads : Suivi avancé des prospects, des clients et des relations commerciales.
• Automatisation des ventes : Outil de productivité pour automatiser les tâches récurrentes liées aux ventes.
• Freddy AI (Intelligence artificielle) : Segmentation des prospects et génération d’insights pour aider les équipes à travailler efficacement.
• Tableaux Kanban : Facilite la gestion des pipelines de vente avec une visualisation claire des étapes.
• Intégration des ventes et du marketing : Centralisation des données pour permettre une collaboration fluide entre les équipes commerciales et marketing.

Combien de temps faut-il pour passer de freshsales à Simple CRM ?

La durée de migration vers Simple CRM varie en fonction des données et des processus de gestion en place. En général, la transition prend entre quelques semaines et plusieurs mois, selon la taille de l'équipe, le plan de migration choisi, et les ressources allouées au projet.

Où trouver les conditions générales de vente de CRM et les conditions de résiliation de freshsales ?

Les conditions générales de vente et de résiliation de Freshsales sont disponibles sur le site officiel de Freshworks, à l'adresse https://www.freshworks.com/site-terms/ . Les utilisateurs peuvent consulter ces documents pour obtenir des informations détaillées sur les termes et conditions.

En dehors de Simple CRM, quelles sont les alternatives possibles pour CRM ?

En plus de Simple CRM, des alternatives populaires incluent Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Pipedrive et Microsoft Dynamics 365. Ces logiciels offrent différentes fonctionnalités et intégrations, en fonction des besoins de gestion des leads, du marketing, et des plans d'expansion des entreprises. Cependant, Simple CRM reste l’une des solutions les plus accessibles et performantes. Pour vous faire un avis sur les avantages, n'hésitez pas à planifier une démonstration gratuite avec notre équipe.

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