Alternative au CRM Salesforce : choix de la solution, prix, méthode de migration des données et stratégie de formation des utilisateurs.
Pourquoi vouloir changer de CRM et arrêter d’utiliser Salesforce ?
Lorsqu'il s'agit de gestion de la relation client (CRM), Salesforce est souvent la première solution qui vient à l'esprit. Sa renommée internationale, ses fonctionnalités étendues et son interface utilisateur sophistiquée en font un choix populaire pour de nombreuses entreprises. Cependant, certaines organisations recherchent des alternatives pour diverses raisons : coût, complexité, ou encore le besoin d'une solution plus adaptée à leurs besoins spécifiques, sans parler du danger que représente le cloud act américain pour les entreprises européennes.
Si vous êtes à la recherche d'une alternative au logiciel CRM Salesforce, Simple CRM pourrait bien être la solution idéale pour vous, puisqu’il a été nommé deuxième meilleur logiciel CRM au monde, derrière le géant américain, et qu’il s’agit d’un logiciel belgo-français.
Simple CRM se distingue par une interface intuitive, une équipe de support 100% francophone et une documentation complète en français. Pour beaucoup d'entreprises françaises, la langue et la culture jouent un rôle crucial dans l'adoption d'un logiciel. De plus, bien que Salesforce soit un excellent CRM, chaque entreprise a des besoins uniques et ce qui fonctionne pour l'une peut ne pas convenir à une autre.
À une époque où l'intelligence artificielle (IA) est omniprésente, il est important de disposer d'un CRM qui intègre des fonctionnalités d'IA pour optimiser la gestion des contacts, la vente et le marketing. Simple CRM excelle dans ce domaine puisqu’il est le premier CRM IA au monde, devant les références états-uniennes.
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Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.
Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.
Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.
Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.
Rédaction automatique des documents
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Choix de l’alternative au CRM Salesforce
Simple CRM Business+ est une version avancée de la solution CRM Simple CRM, conçue pour répondre aux besoins des entreprises de taille moyenne et des grandes organisations. Cette version offre un ensemble complet de fonctionnalités puissantes tout en restant accessible et facile à mettre en place.
Pourquoi Simple CRM Business+ est l'alternative parfaite à Salesforce ?
- Fonctionnalités avancées : Tout comme Salesforce, Simple CRM Business+ propose une gamme complète de fonctionnalités CRM avancées, couvrant la gestion des contacts, des opportunités, des devis, des commandes, de la facturation, des campagnes marketing, du service client, etc.
- Personnalisation poussée : Contrairement à Salesforce qui peut parfois être rigide, Simple CRM Business+ permet une personnalisation approfondie de l'outil pour s'adapter parfaitement aux processus métier de l'entreprise.
- Facilité d'utilisation : Avec son interface intuitive et son approche simplifiée, Simple CRM Business+ est beaucoup plus facile à prendre en main que Salesforce, ce qui facilite l'adoption par les équipes.
- Accessibilité tarifaire : La tarification de Simple CRM Business+ est nettement plus abordable que celle de Salesforce, notamment pour les PME et les ETI.
- Intégrations avancées : Tout comme Salesforce, Simple CRM Business+ offre de nombreuses possibilités d'intégration avec les autres outils métier de l'entreprise (ERP, comptabilité, marketing, etc.).
- Support et formation : Simple CRM propose un accompagnement et des formations approfondies pour garantir une mise en place et une utilisation optimales de la solution par les équipes.
En résumé, Simple CRM Business+ se positionne comme une alternative de premier plan à Salesforce grâce à ses fonctionnalités avancées, sa flexibilité, sa facilité d'utilisation et son accessibilité tarifaire, tout en offrant un niveau de service et de support élevé.
Prix de l’alternative au CRM Salesforce
Simple CRM Business+ est la version la plus avancée du logiciel CRM français Simple CRM, conçue spécifiquement pour les PME leaders de marché. Avec un tarif de 65€ par mois et par utilisateur, avec un paiement annuel, cette version offre une solution puissante et abordable.
Un test gratuit est disponible pour découvrir les fonctionnalités de Simple CRM Business+. Cela permet aux entreprises de tester l'ensemble des fonctionnalités et de s'assurer que la solution répond à leurs besoins avant de s'engager.
🎤 L’avis des experts
L’avis de Make the Grade
Quand on pense aux logiciels de relation client (CRM), Salesforce est l’une des premières idées qui nous vient en tête. C’est une plateforme très connue appréciée des entreprises. Néanmoins, malgré sa popularité, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez chercher des alternatives à Salesforce… Malgré les nombreux points positifs de Salesforce, il présente quelques faiblesses. Parmi les raisons qui peuvent vous pousser à trouver une solution plus performante à Salesforce, il faut citer : 1) Le prix : Salesforces est connu pour être une solution coûteuse pour les petites entreprises ayant un budget limité mais aussi pour les plus grandes nécessitant une personnalisation plus poussée. Pour son logiciel de vente, les tarifs sont de 25 à 500 euros par mois par utilisateur. 2) Complexité de l'outil : le logiciel est très puissant et complet, mais il demande beaucoup de temps et de formation pour le maîtriser. 3) Support client : il dispose d’un bon support client mais son assistance peut-être rapidement coûteuse. 4) Stockage de données limitées : Salesforce restreint assez rapidement le stockage des données, ce qui peut s'avérer être contraignant pour les entreprises.
du podcast des experts
L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM
… je peux affirmer sans hésitation que notre succès est en grande partie dû à une niche particulière du marché : les clients mécontents de Salesforce. Ces entreprises recherchaient une alternative offrant un écosystème aussi puissant que celui de Salesforce, mais avec des tarifs plus adaptés aux petites et moyennes entreprises (PME). Ces clients avaient besoin d'une solution robuste et complète, capable de gérer efficacement leurs relations clients tout en restant abordable. Simple CRM a su répondre à cette demande en proposant une plateforme aussi performante que Salesforce, mais avec des coûts significativement réduits, rendant ainsi l'outil accessible aux PME qui ne pouvaient pas se permettre les tarifs élevés de Salesforce. De plus, un autre aspect crucial qui a attiré ces clients vers Simple CRM est notre identité 100% francophone et notre ancrage non états-unien. Beaucoup de PME francophones ont exprimé leur frustration face à la barrière linguistique et culturelle souvent rencontrée avec les solutions américaines. Chez Simple CRM, nous comprenons les besoins spécifiques de nos clients francophones et nous leur offrons un support et une interface entièrement en français, ce qui facilite grandement leur utilisation quotidienne de notre outil. Ainsi, en conjuguant une offre technique équivalente à celle des leaders du marché avec une tarification adaptée et un service entièrement francophone, Simple CRM s'est positionné comme une alternative de choix pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM performante et accessible.
Comment migrer les données de Salesforce vers Simple CRM ?
Voici les principales étapes pour migrer vos données de Salesforce vers Simple CRM :
- Exportez vos données depuis Salesforce : Commencez par exporter les données de votre compte Salesforce dans un format compatible, comme CSV ou Excel. Cela inclut vos contacts, comptes, opportunités, activités, etc.
- Préparez vos données exportées : Vérifiez l'intégrité et la qualité des données exportées. Assurez-vous que les champs correspondent bien entre Salesforce et Simple CRM.
- Créez un compte sur Simple CRM : Configurez les paramètres de base de votre compte, comme votre entreprise, vos utilisateurs, vos devises, etc.
- Importez vos données préparées dans Simple CRM : Utilisez les fonctions d'import de la solution pour charger vos contacts, comptes, opportunités, activités, etc. La plupart des CRM supportent l'import depuis des fichiers CSV ou Excel.
- Vérifiez l'import de vos données : Contrôlez un échantillon de vos données dans Simple CRM pour vous assurer que tout a bien été importé correctement.
- Formez vos équipes à l'utilisation de Simple CRM : Mettez l'accent sur les fonctionnalités clés comme la gestion des contacts, des opportunités et des activités.
- Commencez à utiliser Simple CRM au quotidien : Profitez des fonctionnalités avancées comme la personnalisation, les intégrations et l'automatisation pour optimiser vos processus.
Pour réaliser cette importation, merci de vous référer à la documentation en ligne disponible à cette adresse : https://www.simple-crm-support.com/2016/10/comment-importer-facilement-des-donnees.html
Comment migrer les processus métier de Salesforce vers Simple CRM ?
Voici les principales étapes pour migrer vos processus métier de Salesforce vers Simple CRM :
Analysez en détail vos processus actuels dans Salesforce :
- Identifiez les différentes étapes de vos processus clés (vente, marketing, service client, etc.).
- Notez les données utilisées à chaque étape (contacts, opportunités, tickets, campagnes, etc.).
- Déterminez les équipes et les rôles impliqués dans ces processus.
- Comprenez les spécificités et les particularités de vos processus actuels dans Salesforce.
Configurez Simple CRM pour reproduire fidèlement vos processus existants :
- Paramétrez les modules nécessaires dans Simple CRM (gestion des contacts, des opportunités, du service client, etc.).
- Créez les champs personnalisés, les workflows et les automatisations pour reproduire les étapes clés de vos processus.
- Attribuez les accès et les permissions aux différents rôles utilisateurs.
- Testez la configuration pour vous assurer qu'elle correspond bien à vos besoins.
Importez vos données historiques de Salesforce :
- Exportez les données pertinentes de Salesforce (contacts, opportunités, tickets, campagnes, etc.) dans un format compatible (CSV, Excel).
- Préparez et nettoyez les données exportées pour qu'elles correspondent aux champs de Simple CRM.
- Utilisez les fonctions d'import de Simple CRM pour charger ces données historiques.
- Vérifiez que l'import s'est bien déroulé et que toutes les informations ont été correctement transférées.
Formez vos équipes à l'utilisation de Simple CRM et aux nouveaux processus :
- Organisez des sessions de formation par groupe d'utilisateurs (commerciaux, marketeurs, service client, etc.).
- Mettez l'accent sur les fonctionnalités clés pour chaque métier.
- Expliquez les différences avec Salesforce et les avantages de la nouvelle solution.
- Fournissez des guides d'utilisation et des ressources de formation.
- Désignez des "super-utilisateurs" pour accompagner leurs collègues.
Commencez à utiliser Simple CRM au quotidien :
- Encouragez l'adoption de la nouvelle solution par vos équipes.
- Exploitez les fonctionnalités avancées de Simple CRM (automatisation, rapports, intégrations) pour optimiser vos processus.
- Suivez les indicateurs clés de performance pour mesurer l'impact de la migration.
Suivez l'adoption et l'utilisation de Simple CRM :
- Mettez en place des points réguliers avec les utilisateurs pour recueillir leurs retours.
- Analysez les données d'utilisation pour identifier d'éventuels ajustements à apporter.
- Ajustez la configuration de Simple CRM et le programme de formation si nécessaire.
- Communiquez sur les améliorations apportées pour maintenir l'engagement des équipes.
En suivant cette approche étape par étape, vous pourrez migrer efficacement vos processus métier depuis Salesforce vers Simple CRM.
Quelle stratégie pour former les utilisateurs qui utilisaient Salesforce à l’utilisation de Simple CRM ?
Voici la stratégie à adopter pour former les utilisateurs qui utilisaient Salesforce à l'utilisation de Simple CRM :
- Évaluez les compétences actuelles des utilisateurs : Commencez par évaluer le niveau de connaissance et d'expérience des utilisateurs avec Salesforce. Cela vous aidera à adapter votre programme de formation.
- Préparez un plan de formation détaillé : Définissez les objectifs de formation, les modules à couvrir et la durée de chaque session. Mettez l'accent sur les fonctionnalités clés de Simple CRM qui remplacent celles de Salesforce.
- Formez les utilisateurs par groupes : Organisez des sessions de formation par petits groupes d'utilisateurs ayant des profils et des besoins similaires. Cela facilitera l'apprentissage et permettra des échanges plus personnalisés.
- Utilisez des méthodes pédagogiques variées : Combinez des présentations théoriques, des démonstrations pratiques, des ateliers collaboratifs et des exercices d'application. Cela rendra la formation plus interactive et engageante.
- Mettez l'accent sur les différences avec Salesforce : Identifiez clairement les principales différences de fonctionnalités et de workflows entre les deux solutions. Expliquez les avantages de Simple CRM par rapport à Salesforce.
- Fournissez des guides et des ressources : Créez des guides d'utilisation, des fiches de référence rapide et des vidéos tutorielles pour que les utilisateurs puissent se former à leur rythme et avoir un support en continu.
- Proposez un accompagnement personnalisé : Mettez en place un système de mentorat ou de support dédié pour répondre aux questions spécifiques des utilisateurs et les aider dans leur prise en main de Simple CRM.
- Suivez l'adoption et ajustez si nécessaire : Évaluez régulièrement l'utilisation de Simple CRM par les équipes et ajustez votre programme de formation si besoin pour répondre à leurs besoins évolutifs.
En adoptant cette approche structurée, vous pourrez former efficacement les utilisateurs de Salesforce à l'utilisation de Simple CRM et faciliter une transition en douceur vers la nouvelle solution.
✍ FAQ
A qui appartient la marque Salesforce ?
La marque Salesforce appartient à l'entreprise Salesforce, Inc., une société américaine basée à San Francisco, Californie.
Depuis quand existe le CRM Salesforce?
Le CRM Salesforce existe depuis l’année 1999
Qui a inventé le CRM Salesforce ?
Salesforce a été fondé par Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez et Dave Moellenhoff, quatre entrepreneurs américains.
Quelles sont les grandes fonctionnalités de Salesforce ?
Les grandes fonctionnalités de Salesforce sont :
- Gestion des contacts et des opportunités commerciales
- Outils de marketing (automation, génération de leads, etc.)
- Service client (support, chatbot, etc.)
- Analyse et reporting
Combien de temps faut-il pour passer de Salesforce à Simple CRM ?
La durée pour passer de Salesforce à Simple CRM dépend de la préparation des données et de la formation des équipes. En suivant les bonnes pratiques, la migration peut se faire en quelques semaines.
Où trouver les conditions générales de vente de CRM et les conditions de résiliation de Salesforce ?
Les conditions générales de vente et de résiliation de Salesforce sont disponibles sur leur site web ou sur simple demande auprès de leur service commercial.
En dehors de Simple CRM, quelles sont les alternatives possibles pour CRM ?
Les logiciels souvent cités sont Zoho, Pipedrive, Hubspot, et Microsoft Dynamics. À voir les détails des possibilités des logiciels, les meilleurs seront toujours la gamme de solution Simple CRM. N’hésitez pas à demander un RDV avec nos consultants afin de faire votre propre expérience.