Malgré l’intérêt général pour les logiciels CRM, plusieurs entreprises n’ont toujours pas intégré cet outil à leur système: grave erreur...


Quel CRM choisir?     Meilleur CRM     CRM populaire     CRM sécurisé    

Votre CRM, c'est maintenant!

Malgré l’intérêt général pour les logiciels CRM, plusieurs entreprises n’ont toujours pas intégré cet outil à leur système. À l’ère du numérique, où les solutions digitales améliorent les rendements des entreprises, c’est une décision inacceptable. En effet, les bons produits ne suffisent pas pour gagner la clientèle. Aujourd’hui, il faut également des outils de gestion permettant d’améliorer la relation avec vos leads. Le CRM en fait partie. Mais qui doit utiliser un CRM ? Voici 4 signes qui prouvent que votre entreprise doit se mettre à la page.

1. Vos listes de contacts sont éparpillées entre plusieurs sources

À ses débuts, votre entreprise utilisait des outils comme Google Spreadsheet ou Excel pour gérer ses contacts. Votre volume d’activités actuel ne vous permet plus cela. En fait, il devient difficile avec le temps de mettre à jour une liste de contacts Excel ou de la rendre plus spécifique.

Par exemple, certaines entreprises, pour mettre à jour leurs contacts, doivent jongler durant des heures entre leur boîte mail et leur logiciel Excel. Un tel procédé prend beaucoup de temps et n’est d’ailleurs pas satisfaisant. Êtes-vous dans cette situation ? Si oui, alors l’outil CRM s’adresse à vous !

Pratique et intuitif, le logiciel CRM centralise en une seule base de données l’ensemble de vos informations sur les prospects et clients. Ses commandes permettent de mettre à jour cette liste selon vos critères. Il sera possible de suivre l’ensemble des interactions des clients avec l’entreprise.

logiciel de gestion de la relation client



2. Vos commerciaux utilisent plusieurs applications pour échanger avec les contacts

Chaque jour, votre branche commerciale doit éplucher plusieurs boîtes email pour répondre aux clients. Elle doit aussi se connecter aux réseaux sociaux pour répondre aux commentaires, publier des annonces et inviter de nouvelles personnes.

Une telle stratégie n’est pas efficace parce qu’elle est chronophage. De plus, elle ne permet pas de s’intéresser aux prospects prometteurs pour leur envoyer des messages personnalisés. Votre entreprise perd en chiffre d’affaires. Alors, il est temps d’utiliser un CRM !

Cet outil aidera à gérer uniformément vos contacts. Il prend en charge l’administration des mails, des profils sur vos réseaux sociaux ou encore des messages instantanés depuis une interface unique. Finies les multiples navigations sur plusieurs outils et applications. L’entreprise gagne désormais en efficacité.




3. Votre entreprise a du mal à organiser le suivi de la relation clients/prospects

Peu importe le type d’entreprise, il est très important de réussir le suivi des prospects et clients existants. Ne pas y arriver est préjudiciable pour l’entreprise. Aussi, si elle répond en retard aux messages ou si elle oublie de relancer certains prospects, c’est qu’elle doit recourir à un logiciel CRM.

En réalité, le suivi régulier des leads s’avère difficile, sans l’appui d’un logiciel CRM efficace. Cet outil mettra en place des rappels de tâches pour que vous n’oubliiez pas vos responsabilités à l’égard des prospects. Depuis l’interface du CRM, les reminders sont paramétrés à vos convenances.

Toute œuvre humaine étant imparfaite, confusions, approximations ou oublis peuvent s’insérer dans vos rapports de vente. Ces erreurs dans les rapports de vente nuisent à la qualité de votre jugement. Constatez-vous de tels signes dans votre entreprise ? Pas de doute, il vous faut un CRM.




4. Vous avez du mal à réaliser des prévisions

L’entreprise n’évolue pas uniquement dans un contexte présent. Il est vital pour son évolution qu’elle ait des perspectives claires et bien définies. Cela implique de connaître approximativement quels pourraient être ses résultats futurs.

Si vous n’arrivez pas à anticiper convenablement, votre entreprise aura du mal à s’organiser. Tel un navire balloté par le vent, elle subira les orages à venir. Nul besoin de préciser que cela pourrait engendrer de nombreux problèmes, surtout d’un point de vue financier.

Votre entreprise présente-t-elle ces symptômes ? Elle doit utiliser un logiciel CRM. Grâce à des algorithmes précis, Simple CRM vous offre une vision claire de votre chiffre d’affaires futur en tenant compte de vos opportunités actuelles. Ce CRM permet de centraliser les informations sur les ventes et de suivre les processus commerciaux, de gestion de campagnes, et d’autres opportunités.

Les équipes équipées de Simple CRM bénéficient d’outils efficaces pour la formation continue et la gestion des opportunités. Cela permet non seulement d’optimiser la fonction commerciale, mais aussi de structurer et améliorer les performances globales de l’entreprise. Ainsi, vous pourrez définir de meilleurs plans et assurer une croissance stable et prévisible.




🎤 L’avis des experts

L’avis de CustUp

Un CRM possède de nombreuses fonctionnalités pour connaître et suivre le comportement de vos utilisateurs. Par exemple, sur votre site internet, vous pouvez regarder quels contacts le visitent, ceux qui consultent vos pages produits, vos pages prix, etc. De plus, vous pouvez connaître des données plus générales, telles que la source de votre trafic, le taux d’ouverture de vos campagnes d’emailing ou encore le taux de conversion de vos landing pages. En cela, le CRM centralise l’ensemble des performances que vous pouvez visualiser sous forme de tableaux de bord et rapports personnalisés. Vous bénéficiez grâce à cela d’une vision complète sur l’ensemble de vos activités et pouvez améliorer l’expérience client.


Inscription à la newsletter
du podcast des experts


L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

Un signe indéniable que votre entreprise doit absolument adopter un CRM est lorsque vos clients commencent à vous quitter pour aller chez vos concurrents. Perdre des clients au profit de la concurrence est un indicateur alarmant. Cela reflète souvent des lacunes dans la gestion de la relation client. Sans une compréhension approfondie de leurs besoins et de leurs préférences, il devient difficile de maintenir leur satisfaction et leur fidélité. Un CRM est conçu pour répondre à ces défis en centralisant toutes les informations pertinentes sur vos clients et en facilitant une gestion proactive de la relation client. Un CRM centralise toutes les interactions avec les clients, permettant à votre équipe d'avoir une vue d'ensemble complète de chaque client. Connaître l'historique des achats, les préférences et les feedbacks permet de personnaliser les interactions et de répondre précisément aux attentes des clients. Grâce à un CRM, vous pouvez analyser les comportements et tendances de vos clients. Cette analyse vous aide à anticiper les besoins, à identifier les signes de mécontentement et à intervenir de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne conduisent à une perte de clients. Un CRM permet d’automatiser les tâches répétitives et les rappels, garantissant que rien n’est oublié. Cela inclut les suivis après-vente, les enquêtes de satisfaction, et les campagnes de marketing personnalisées. Une attention constante aux détails renforce la relation client et prévient leur départ vers la concurrence. Un CRM favorise une communication fluide et cohérente avec vos clients. En disposant d’un historique complet des échanges, chaque membre de votre équipe peut fournir un service continu et pertinent, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Si vous constatez que vos clients se tournent vers vos concurrents, il est temps d'adopter un CRM. Cette solution ne se contente pas de gérer les relations existantes, elle prévient également les pertes en anticipant les besoins et en améliorant continuellement l’expérience client. L’adoption d’un CRM tel que Simple CRM peut transformer votre gestion de la relation client, renforcer la fidélité de vos clients et, en fin de compte, améliorer significativement vos résultats financiers. N’attendez pas que vos clients vous quittent. Prenez les devants et investissez dans un CRM dès aujourd’hui pour assurer la pérennité et la croissance de votre entreprise.

— Brice Cornet, 4 signes que votre entreprise doit utiliser un logiciel CRM

En savoir plus côté pratique: