Le livre : « The back of the napkin » illustre comment un processus d'analyse visuel facilite la résolution de problèmes de manière efficace et structurée.
Bien souvent, lorsque les sujets sont complexes ou que l’on souhaite visualiser les éléments dont on dispose, le simple fait de prendre une page blanche et de griffonner quels symboles, lignes et autres représentations simplifiées facilite l’échange avec mes interlocuteurs.
Dan Roam est l’auteur d’un excellent ouvrage sur le sujet « The back of the napkin ». Il démontre que, dans certaines situations professionnelles, l’utilisation d’un processus de d’analyse utilisant un cadre méthodologique et un support diagramme (le dessin) permet de poser correctement le problème et facilite l’identification de solutions, comme par exemple dans l’illustration visuelles ci-dessous qui est bien parlante qu’un texte interminable :
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Je souscrits volontiers à cette approche graphique et pour illustrer son efficacité, je prendrai pour exemple le cadre de la bande dessinée en l’occurrence « Universal War One » de Denis Bajram.
Dans cet œuvre, Kalish, mélange improbable entre Einstein et un motard looké à la Hell’s Angel, doit expliquer pourquoi et comment ils ont transpercé la structure de l’espace-temps. Sujet de haute volée difficilement accessible aux non-initiés à l’astrophysique et autres théories scientifiques avancées.
Denis Bajram, scénariste & dessinateur, a délibérément opté pour une approche par dessins « infantiles » ce qui permet à ses lecteurs et à son 2ème protagoniste, Kate, de comprendre les explications scientifiques orales fournies par Kalish.
En termes d’efficacité professionnelle, la capacité à expliquer une situation complexe au plus grand nombre, de manière simple et accessible, est à mon sens une compétence clef.
Pour ceux qui, comme moi, n’ont pas les talents de dessinateurs d’un Léonard de Vinci, l’approche visuelle préconisée par Dan Roam peut aider à renforcer cette compétence.
DES BULLES SPATIO-TEMPORELLES
Les détracteurs des graphiques en bulles insistent généralement sur la faible capacité de l’œil humain de comparer correctement les aires entre elles. Il est vrai que face à un tel graphique, il est difficile de recomposer mentalement un classement des différents « items » entre eux. Cela n’empêche cependant pas leur utilisation dans de nombreuses synthèses d’études & de benchmark lorsque l’on doit manier 3 variables distinctes.
Nathan Yau, qui anime le blog FlowingData a récemment organisé un concours visant à améliorer un diagramme représentant les flux d’immigration aux Etats Unis depuis le début du 19ème siècle par continent d’origine.
Les solutions que j’avais soumises pour ma part s’organisaient autour du principe des « mini-canevas » en permettant la comparaison des différentes séries, chacune disposant d’un espace d’affichage individuel.
Une solution intéressante a été proposée par Rik Lomas, elle consiste en l’utilisation de ce type de diagramme mais dans une perspective d’évolution temporelle.
L'art du dessin dans la communication - un petit dessin vaut mieux qu'un interminable discours
"Un petit dessin vaut mieux qu'un long discours." Cette célèbre citation, souvent attribuée à Napoléon Bonaparte, souligne l'efficacité d'une image ou d'un dessin dans la transmission d'une idée par rapport à un discours verbal interminable et détaillé. L'histoire de cette phrase remonte au début du 20e siècle, mais elle reste d'une actualité frappante dans l'univers moderne, notamment dans le contexte de l'information rapide et du besoin constant de captiver l'attention.
Dans le domaine de la communication, l'utilisation d'images, d'esquisses et de photos a pris une place prépondérante. Si un discours peut être perdu dans la complexité des mots et la subjectivité de l'interprétation, une image, elle, a le pouvoir de transcender les barrières linguistiques et culturelles. Les détails subtils d'une scène, d'une émotion ou d'un concept peuvent être encapsulés dans une seule image, facilitant ainsi la compréhension.
L'enseignant, dans sa quête d'efficacité pédagogique, a depuis longtemps intégré cette idée dans ses méthodes d'enseignement. Les manuels scolaires sont souvent parsemés d'images et de schémas pour aider les élèves à mieux assimiler les informations. Un simple dessin peut parfois expliquer en une page ce qui nécessiterait plusieurs paragraphes de texte. Les auteurs d'ouvrages didactiques comprennent l'importance de captiver l'attention et d'illustrer leurs propos.
Dans l'univers politique également, l'utilisation stratégique d'images est devenue une arme puissante. Une seule photo peut parfois influencer l'opinion publique plus que des heures de discours. Le fameux numéro de politique consiste à choisir soigneusement l'image qui sera diffusée pour susciter des émotions spécifiques chez le public.
Le processus d'apprentissage lui-même a été transformé par l'intégration d'images et de vidéos dans les salles de classe. Les enseignants ont compris que les élèves retiennent mieux les informations lorsqu'elles sont présentées visuellement. Ainsi, un simple dessin peut faciliter la compréhension d'un concept complexe et rendre l'apprentissage plus agréable.
Prenons l'exemple de Jean, directeur d'une école, qui a introduit des séances de dessin dans le programme scolaire. Il a observé que les élèves, en dessinant, étaient capables de mieux exprimer leurs idées et de développer leur créativité. Les croquis sont devenus un moyen pour les élèves de signaler leur compréhension d'un sujet, dépassant parfois les limites des commentaires verbaux.
En amour aussi, un petit dessin peut parler au cœur d'une personne bien plus fort qu'un discours élaboré. Les détails d'un geste tendre, d'un regard profondément significatif, sont souvent mieux transmis à travers une image.
Dans le monde de l'écrivain, les croquis mentaux guident souvent le développement d'une histoire bien avant que les premiers mots ne soient couchés sur la page. La qualité d'un texte peut être grandement améliorée en utilisant des images pour ajouter des nuances et des dimensions supplémentaires.
Graphique d'évolution temporelle en bulles
Dans ce type de visualisation l’axe des abscisses (axe des X) est utilisé pour décrire l’évolution temporelle, l’axe des ordonnées (axe des Y) pour positionner distinctement les séries entre elles. L’aire des bulles représentant le volume d’immigrant, les différents mouvements migratoires en fonction des continents et des époques sont facilement identifiables et comparables entre eux.
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- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de bureau ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de campagnes publicitaires en ligne ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de carrière ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de compte ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de copropriété ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de documentation ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de paie ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de patrimoine ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire de portefeuille de projets ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire des stocks ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire des talents ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire ERP ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire immobilier ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Gestionnaire locatif ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Mandataire immobilier ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Office manager ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Planificateur de production ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Préparateur de commandes ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Recruteur ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Rédacteur web ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Représentant du service client ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable commercial ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable communication ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable d’exploitation ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable de programme ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable de projets immobiliers ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable des ressources humaines ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable des ventes ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable d'ordonnancement ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable logistique ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable marketing ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable marketing digital ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable paie ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable QHSE ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable qualité ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable QVT ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Responsable rémunération ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Secrétaire ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Secrétaire administratif ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Secrétaire comptable ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un SEO/SEM specialist ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Social Media Manager ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Spécialiste en gestion de l'information ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Spécialiste en support CRM ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Support client ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Technicien de l’environnement ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Technicien de laboratoire ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Technicien de maintenance industrielle ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Technicien qualité ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Technico-commercial ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Télévendeur ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Terrassier ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Traffic manager ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Vendeur ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Web Analyste ?
- Quelles fonctions d'un CRM sont utilisées par un Webmarketer ?
- Base de données CRM
- Comment augmenter son chiffre d’affaires grâce à un logiciel CRM ?
- Comment automatiser ses ventes avec un logiciel CRM ?
- Comment cibler ses clients avec un logiciel CRM ?
- Comment dématérialiser ses documents ?
- Comment faire des newsletters avec un logiciel CRM ?
- Comment faire des recherches et des requêtes dans un logiciel CRM ?
- Comment fonctionne un outil CRM ?
- Comment gérer des bons de commande dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des clients dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des commerciaux dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des contacts dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des devis dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des documents dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des e-mails dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des factures dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des fournisseurs dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des projets dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des prospects dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des rapports d’activités dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer la fidélisation client dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer la sécurité des données dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer sa prospection commerciale dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer ses objectifs financiers dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer son agenda et ses plannings dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer son équipe dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer son marketing dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer un achat dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une demande de support d’un client dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une équipe de support dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une livraison dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une vente dans un logiciel CRM ?
- Comment réaliser du publipostage Microsoft Office avec un CRM ?
- Comment segmenter ses clients dans un logiciel CRM ?
- Comment structurer un CRM ?
- CRM Données Financières
- Données CRM
- Est-ce que les logiciels CRM respectent le RGPD ?
- Logiciel CRM et minuteur Pomodoro
- Pourquoi la gestion de projet est-elle importante ?
- Puis-je établir des factures pour deux entreprises différentes avec le même CRM ou ERP ?
- Puis-je piloter deux entreprises avec le même CRM ?
- Quel éditeur CRM propose le meilleur support ?
- Quel est le niveau de sécurité d'un logiciel CRM ?
- Quel logiciel CRM propose le plus de fonctionnalités ?
- Site web et logiciel CRM : les liens possibles
- Top 5 des meilleures pratiques pour la gestion des données dans votre CRM
- 10 erreurs à éviter lors de l'utilisation d'un CRM pour les PME
- 6 techniques de marketing BtoB pour remplir votre logiciel CRM de prospects !
- Actions CRM
- Améliorer l'expérience client : Comment un CRM peut vous aider ?
- Animation des commerciaux dans un logiciel CRM
- Automatiser sa prospection commerciale ?
- C'est quoi un lead en CRM ?
- Comment améliorer la croissance de son entreprise ?
- Comment améliorer l'organisation de votre entreprise grâce à un logiciel CRM ?
- Comment animer des commerciaux dans un logiciel CRM ?
- Comment automatiser son marketing ?
- Comment bien gérer son suivi commercial grâce au CRM ?
- Comment conserver un bon commercial ?
- Comment construire une base de données clients ?
- Comment fidéliser un client en 5 points clés ?
- Comment fonctionne le Marketing automation ?
- Comment intégrer un CRM à sa stratégie d'inbound marketing ?
- Comment intégrer une stratégie de référencement naturel dans une campagne de CRM ?
- Comment les chatbots révolutionnent le service client ?
- Comment l’ia peut vous aider à trouver des clients ?
- Maximiser ses ventes avec un logiciel CRM, comment y parvenir ?
- Comment optimiser les leads ?
- Comment organiser la force de vente avec un CRM ?
- Comment réduire vos coûts d’acquisition client avec un CRM ?
- Comment savoir si un commercial est performant ?
- Comment soulager sa boite mail grâce à un logiciel CRM ?
- Comment trouver le bon packaging pour son commerce ?
- Comment un CRM augmente la croissance d’une entreprise de service ?
- Comment un CRM peut aider à mieux suivre les leads
- Comment un CRM peut vous aider à améliorer l'expérience client ?
- Comment utiliser l'intelligence artificielle dans votre CRM ?
- Comment utiliser un CRM pour améliorer votre stratégie de marketing et de vente
- Comment vendre plus ?
- Construire une bonne campagne marketing
- CRM Équipe de Vente
- CRM informatique
- 5 étapes pour réussir la mise en œuvre un CRM dans votre PME
- CRM Stratégie
- Définition B2C et B2B
- Définition client
- Devenir un bon commercial
- Engager des commerciaux indépendants
- Engager la conversation avec un client potentiel
- Engager son premier commercial
- Externaliser sa prospection commerciale
- Fichier client CRM
- Fidélisation client et logiciel CRM
- Fixer le prix de vente
- Former un commercial
- Gestion Client en Ligne
- Gestion de la Relation Client Marketing
- Gestion du CRM
- GRC Contacts
- Importance et stratégies d’optimisation de la satisfaction des clients
- Indicateurs clés de performance : définition et utilisation
- KPI et logiciel CRM
- La détection des clients à l'heure de l'intelligence artificielle
- La stratégie concurrentielle
- La stratégie omnicanal et le logiciel CRM
- Le parcours client
- Le projet dans un logiciel CRM : tout ce qu’il vous faut savoir
- Le Prospect dans un logiciel CRM
- Les 5 fondements d'une vente en ligne efficace
- Les Forces de Porter et Logiciel CRM
- Les techniques de vente
- Le tunnel de prospection
- Logiciel de vente CRM
- Marketing et CRM
- Monter une équipe commerciale
- Motiver un commercial à utiliser un logiciel CRM
- Organiser la force de vente : 3 modèles d’organisation de vos équipes commerciales
- Pourquoi une agence CRM va améliorer votre marketing ?
- Pourquoi dit-on que le client est roi ?
- Pourquoi faire une segmentation client ?
- Pourquoi faut-il automatiser ses flux d'email dans un CRM ?
- Pourquoi votre SAV doit-il être intégré à votre CRM ?
- Quel est le cycle de vie d’un client ?
- Quel est le plus important dans la relation client ?
- Quelle est la différence entre relation client et expérience client ?
- Quelle est l’importance du service commercial ?
- Quelles sont les 3 techniques de segmentation des clients utilisées en stratégie de vente ?
- Quels sont les 3 piliers de la transformation numérique ?
- Quels sont les avantages et inconvénients de l’automatisation ?
- Quels sont les éléments clés d'une stratégie CRM ?
- Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente et comment l’utiliser dans un logiciel CRM ?
- Rapport d’activité, BI et tableau de bord commercial
- Réussir une campagne de prospection
- Script de vente et logiciel CRM
- Stratégie concurrentielle et logiciel CRM
- Stratégie de gestion de la relation client
- Suivi CRM
- Top 3 des meilleurs techniques de vente de 2022
- Transformer ses clients en commerciaux
- Zoom sur les canaux de distribution
- Outil commercial
- Logiciel de gestion commerciale
- CRM progiciel
- Les logiciels commerciaux
- Le Devis
- Qu’est-ce qu’un devis ? Détails sur les mentions obligatoires d’un devis
- Différence entre devis, acompte et facture pro-forma
- Logiciel de facturation
- Logiciel de facturation d’abonnement
- Logiciel de facturation automatique
- Logiciel d'émission de factures récurrentes
- CRM Facturation
- Facture électronique obligatoire en France en 2024
- Qu'est-ce qu'une facture pro forma et est-ce que le module Simple ERP permet de gérer ce type de facture ?
- Facture d'acompte, partielle et à l'avancement : l’essentiel à retenir ?
- Relance de facture impayée: comment gérer cette situation ?
- Taux de marge, taux de marque, marge brute et marge nette
- TVA Intracommunautaire
- Conservation des documents comptables : définition, délais de conservation et sanctions
- Mentions obligatoires pour les factures en FRANCE
- Logiciel CRM et compta
- Définition du prix
- Le Cashflow
- Escompte, remise, rabais et ristourne
- CRM CPQ
- CPQ solution
- Logiciel CPQ
- C'est quoi un logiciel CPQ ?
- A quoi sert un logiciel CPQ ?
- Pourquoi utiliser un logiciel CPQ ?
- Gestion commerciale d'une entreprise
- Logiciel pour entreprise gestion commerciale
- 5 Conseils pour mieux gérer son temps
- Comment créer un logiciel CRM ?
- Comment définir le prix de vente parfait pour votre produit ou service ?
- Comment préparer votre entreprise à une récession ?
- CRM français
- CRM gratuit
- CRM idylle
- CRM pour Entreprise
- Définition du prix
- Entreprise CRM
- Éviter les fautes d’orthographe
- Fichier CSV : l’essentiel à savoir sur ce format de fichier
- GRC Client
- Guide de réalisation d’un bilan comptable
- Quelles sont les questions les plus courantes à propose des logiciels CRM ?
- Le Cloud Act
- Les 12 principaux outils pour lancer son entreprise
- Logiciel compte client
- Logiciel CRM entreprise
- Logiciel CRM simple
- Logiciel de téléprospection
- Logiciel GRC
- Logiciel prospect
- Microsoft Office 365
- Mise en place du TRAVAIL ASYNCHRONE : guide complet
- Outil CRM PME
- Plan comptable : Définition, contenu, utilisation
- Pourquoi les écoles de commerce ne forment pas mieux à la relation client
- Pourquoi un tampon encreur vous est-il toujours utile en tant qu’utilisateur de Simple CRM ?
- Pourquoi utiliser un générateur de mot de passe?
- Projet CRM
- 4 signes que votre entreprise doit utiliser un logiciel CRM
- Quel générateur de mot de passe complexe choisir?
- Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation citoyenne ?
- Salesforce moins cher - Solution de force de vente moins cher.
- Communication d’entreprise : l’essentiel à retenir !
- Un petit dessin vaut mieux qu’un long discours
- Logiciel indispensable entreprise
- [ LEXIQUE DES ACRONYMES ]
- L'impact des logiciels CRM sur la croissance des entreprises : études chiffrées
- Adoption du CRM dans le cloud : statistiques et avantages chiffrés
- Adoption du CRM mobile : Tendances et statistiques récentes
- Analyse des fonctionnalités avancées des CRM : quel pourcentage est utilisé ?
- Analyse régulière des données CRM : Tendances en pourcentage
- Analyse régulière des données CRM : statistiques et pourcentages
- Utilisation des logiciels CRM dans les entreprises B2B : quel pourcentage ?
- CRM mobile : Tendances d'adoption et statistiques récentes
- Étude chiffrés sur l’amélioration des performances de vente grâce au CRM
- Études chiffrées sur la réduction des coûts d'un SAV via CRM
- Études chiffrées sur l'efficacité des CRM à suivre des leads
- Etudes et statistiques de l’impact des CRM dans l’e-commerce
- Impact du CRM sur la rétention client : Statistiques par secteur
- Influence du CRM sur les revenus des entreprises : études chiffrées
- Le CRM et la rétention client : Statistiques sur l'efficacité
- Le CRM et la satisfaction client : statistiques clés de performance
- Migration vers un CRM basé sur l’IA : études chiffrées récentes
- Personnalisation de l'expérience client grâce au CRM : Statistiques et succès
- Pourcentage d'adoption récent des IA dans les CRM
- Pourcentage d'entreprises ayant évité la faillite grâce au CRM : Analyse chiffrée
- Quel est le pourcentage des entreprises utilisant EXCEL pour la gestion de leurs clients ?
- Quel pourcentage d'entreprises gèrent leurs clients dans Excel ?
- Quel pourcentage d'entreprises utilise des chatbot ?
- Quel pourcentage des entreprises gèrent leurs clients dans Excel ?
- Quel pourcentage des PME utilisent des logiciels CRM ?
- Relation client dans l'industrie du e-commerce : statistiques clés
- Sous-utilisation des fonctionnalités CRM : Analyse par secteur
- Statistiques CRM des temps de réponse aux demandes clients
- Statistiques des effets du CRM sur la conversion des leads
- Statistique des réductions des coûts du SAV client grâce au CRM
- Statistiques des taux de conversion marketing grâce au CRM
- Suivi des leads CRM : quelle est l'efficacité en pourcentage ?
- Taux d'intégration du CRM avec les médias sociaux
- Temps de réponse aux demandes client : Amélioration grâce au CRM en pourcentage
- Tendances et statistique sur les PME et l'utilisation des CRM
- Tendances CRM en 2023 : Pourcentage d'adoption et statistiques
- Tendances et pourcentage : intégration CRM et médias sociaux
- Utilisation des chatbots intégrés aux CRM : statistiques actuelles
- Alternative Act!
- Alternative Agile
- Alternative Axonaut
- Alternative Bitrix24
- Alternative Coheris
- Alternative CREME
- Alternative Divalto
- Alternative EBP
- Alternative Efficy
- Alternative Eudonet
- Alternative Everwin
- Alternative Folk
- Alternative Freshsales
- Alternative Hubspot
- Alternative INCWO
- Alternative Infocob
- Alternative Insightly
- Alternative Karlia
- Alternative Koban
- Alternative Microsoft Dynamics
- Alternative Monday Sales
- Alternative noCRM.io
- Alternative Odoo
- Alternative Oxiva
- Alternative PipeDrive
- Alternative Sage
- Alternative Salesforce
- Alternative Sellsy
- Alternative Simple CRM Enterprise
- Alternative SugarCRM
- Alternative Tesuji
- Alternative VTIGER
- Alternative YellowBox
- Alternative Youday
- Alternative Zendesk
- Alternative Zoho
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